28

Звонят коллекторы: что делать?

Рубрика: Споры с БАНКАМИ и МФО

Звонят коллекторы: что делать?Ели вы читаете эту статью — значит вы не платите задолженность по кредиту, к вам пришли коллекторы или начали портить жизнь, «долбить» своими звонками. Вы в отчаянии и не знаете что делать? Попытаюсь подробно рассказать что нужно и что не нужно делать.

Позвонили коллекторы, что отвечать?

Коллекторы  могут звонить в следующих случаях:

  • по вашему кредиту;
  • по кредиту, в котором вы выступаете поручителем;
  • по кредиту вашего родственника, который оставил ваш номер телефона в банке (банк всегда просит при выдаче кредита указать номер телефона контактного лица);
  • по чужому кредиту, о котором вы вообще ничего не знаете.

Разберу ситуацию по первым двум случаям, т.к. в остальных двух особых проблем не возникает — нужно выяснить по какому кредиту звонят, какой банк и направить в банк уведомление о запрете использования персональных данных. Если звонки от коллекторов или банка продолжатся — жалобу в Роскомнадзор, но по своему опыту могу сказать — звонки прекратятся, главное заявление составить правильно. Образец уведомления можно скачать здесь.

Итак, коллекторы звонят с требованием и угрозами, вам нужно:

  1. Попросить представиться и записать ФИО, должность звонившего, наименование организации. Данная обязанность звонящего предусмотрена п. 5 ст. 15 закона «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не поймете кто вам звонит и по каком кредиту (лучше все записать на бумаге).
  2. Выясните какое отношение коллектор имеет к банку и к вашему кредиту — произошла ли переуступка долга по договору цессии или коллектор действует в интересах банка как агент по взысканию долгов. На этом моменте хочу остановиться поподробнее. Закон разрешает банку продать ваш долг, если данное право указано в договоре, при этом вашего согласия не требуется и уведомлять вас о переуступке долга банк не обязан, но может.  Как указано в ст. 382 ГК РФ при неуведомлении должника о переуступке права требования новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий.  Вы можете продолжать оплачивать ваш долг банку, пока коллектор или банк не подтвердят переуступку долга. Какими документами должна быть подтверждена переуступка долга? Надлежаще заверенной копией договора цессии, копией кредитного договора, расчетом задолженности. Запросите данные документы у коллекторов и банка (образец запроса можно скачать здесь). Пока не получите подтверждения — не платите коллекторам!! Во первых, потому, что ваши деньги могут уйти в никуда, а во вторых, потому, что коллекторы в большинстве случаев неверно делают расчет задолженности, насчитывая просто нереальные проценты и штрафы. Вся ваша оплата пойдет в счет погашения штрафов. Про очередность погашения кредита я уже писала в моей статье ранее.  Если же выяснится, что коллектор действует как агент банка, то есть является грубо говоря нанятым «вышибалой» — лучше вообще не общаться и класть трубку.
  3. Попросить указать номер и дату доверенности звонящего, кем подписана, срок ее действия.
  4. Не нервничать и вежливо отвечать, что несогласны с условиями и расчетом долга коллекторов, оплачивать ничего не будете, пусть обращаются в суд.

Вы должны помнить, что коллекторы не имеют право (про новые права и обязанности коллекторов читайте здесь):

  1. Звонить вам с десяти вечера до 8 утра в рабочие дни и с 8 вечера до 9 утра в выходные дни.
  2. Входить в вашу квартиру, требовать открыть дверь. Если коллектор силой пытается открыть дверь — вызывайте полицию немедленно.
  3. Просить копии каких либо документов, личные данные ваших родственников, требовать информацию о том где вы сейчас работаете и т.п.
  4. Не могут: (цитирую распространенные угрожающие смс коллекторов): «направлять к вам группу выезда», «отнять вашего ребенка», «описать имущество», «переломать ноги»,  «вырезать почку», «посадить в тюрьму», не имеют право звонить вашим родственникам, соседям, на работу, вешать обвинительные листовки в подъезде и т.п. При обнаружении подобного «плаката» в подъезде — сфотографируйте его и направляйте жалобу в Роскомнадзор за распространение персональных данных и Центробанк. Все смс лучше сохранять в телефоне, они могут впоследствии пригодится в суде и полиции.
А что не нужно делать?
  • нервничать;
  • судорожно искать деньги или отдавать последнее коллекторам;
  • соглашаться на условия коллекторов, подписывать какие либо бумаги, изменять условия по кредиту, которые ВСЕГДА не в пользу заемщика, но вы можете этого не понять;
  • вступать в переговоры —  так как чем больше вы разговариваете, тем больше на вас оказывается психологическое воздействие;
  • приходить в офис к коллекторам «на переговоры»;
  • бояться и ничего не делать — жалуйтесь, результат все равно будет.
Почему коллекторы редко подают в суд:

Здесь могут быть 2 причины: агентство умышленно увеличивает сумму долга, либо прошел срок исковой давности, который составляет 3 года с даты вашей просрочки платежа. Поэтому, если не платите по кредиту уже 2-3 года НЕ НУЖНО ничего подписывать с коллекторами, вообще ничего, даже если вам обещают простить  всю сумму долга, если «вы прямо сейчас заплатите 10 тысяч». Как только вы подпишите какой либо документ по кредиту или оплатите хотя бы рубль — срок исковой давности начнет течь заново, а долг как был так и останется и никто вам ничего не простит.

Самым лучшим выходом для должника при наличии просроченного кредита — это суд, с момента подачи иска прекращается рост процентов и штрафов, а на основании грамотного отзыва на исковое заявление неустойка судом может быть снижена вообще до нуля.

Кстати, 6 марта был принят профессиональный стандарт «специалиста по коллекторской деятельности», а это значит, что такая профессия как «коллектор» признана на федеральном уровне и запись по работе коллектором будет вносится в трудовую книжку. Теперь коллекторы должны будут действовать исключительно в рамках этого стандарта,  на законном уровне. Ну что же, посмотрим.

Как отказаться от общения с коллектором?

Адвокат в Ростове-на-Дону

Демина Наталья

Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

28 Комментарии

  1. Звонят коллекторы,долг перед банком 2006 года,требуют чтобы оплатил,не документов,уведомлений не присылали по почте.Угрозы,звонятвечером21.50..Говорят что им удобно.То мужкой,то женский голос.Что делать?

    • я не могу сказать ничего нового, в статье все понятно написано. Кроме того. у вас срок давности давным давно прошел — если заплатите хотя бы 1 рубль — срок давности начнет течь заново

  2. Доброе утро у меня по кредиту в сбербанке остался последний платеж 4300 а колекторы требуют вернуть 9600 за просрочку что мне делать

  3. здравствуйте! подскажите пожалуйста что предпринять если с мфо договор закючался в 2013 году спустя год мфо сменила название и долг передала коллектору оплата происходила частями до передачи долга коллнкторам сейчас по моему заявлению на выписки никто не реа гирует и расторгнуть договор с мфо не получиться так как данной организации нет.в суд не подают и никакие документы не высылают.

  4. Поставили автодозвон каждые 4 минуты, а с 1 часа ночи до 6 утра каждую минуту. Что делать? Номера разные, цифры подряд идут.

    • варианты: заплатить кредит, терпеть, игнорировать, заявление в полицию, жаловаться в ЦБ и Роскомнадзор, иск в суд на возмещение морального вреда

  5. Добрый день! Мне уже пятый день в 6 утра звонят коллекторы по чужому кредиту, о котором я ничего не знаю и не имею отношения. Как мне поступить?

  6. Добрый день. Коллекторы звонят, шлют смс знакомым, друзьям, родным, вообщем на номера телефонов которые я нигде и никогда не указывала. И сообщают о моих проблемах. Ставят автоинформаторы на рабочие номера. Как поступить? Очень не хочется обнародования моих долгов.

    • Добрый день, вот в этой статье все написано — что вам нужно делать и какие документы и куда разослать. На нее есть ссылка и в данной статье — но как я заметила многие вопрошающие просто не читают написанное

      • Я прочла статью. Брать заявления на коллекторов от коллег и друзей (которые меня уже сторонятся) я не могу. Чтобы жалобы были результативные. У людей стереотипы и стадное чувство. Если меня ищут значит совершила преступление…..(

        • тогда подождите полгода — через 6 месяцев все это прекратится и будет запрещено в связи с вступлением в силу нового закона, но даже и сейчас не помешают все же жалобы в Цетробанк и Роскомнадзор о разглашении персональных данных

  7. Здравствуйте Наталья Михайловна! в 2013 году муж брал микрокредит 7000руб.С опозданием, но мы его погасили, квитанции сохранила, звонки начались с мая 2016 года, сказали, что муж не заплатил, что якобы этот займ идет под буквой А, что это я так и не пойму, я им объясняю, что есть квитанция все погашено, они требуют приезда якобы в Москву предоставить им квитанции.Я конечно с мужем не живу и не знаю, где он, начала объяснять, что я не знаю,где муж, живой он или умер,но они звонят и хулиганят, вот перед тем, как Вам написать они позвонили, и сказали мне, ( слышишь ты, быстро зови своего мужа) я конечно также с ними на таких же тонах и разговариваю

    • Добрый день, а зачем вы вообще что то объясняете вымогателям? блокируйте их номер или не отвечайте — пусть в суд обращаются. Чем больше вы будете пытаться что то пояснить, тем больше вы получите в ответ звонков и грубостей

  8. сколько вы берёти за свои услуги у меня проблема с колекторами и банком уже 4 года плачу а долг не кончается . можете помочь?

  9. Добрый день, Наталья! У меня ситуация такая. Сын в 2012 году покупал в кредит телефон через банк МТС. По кредиту не платил, т.к. потерял работу а 2014 году его осудили и сейчас он отбывает наказание. На момент судебного разбирательства (по его делу) нас беспокоили из разных коллекторских фирм и на мой вопрос нашему адвокату что же делать, он ответил: Если ты уверена что это коллекторы, забудь. Ваш долг перекуплен и их всех скоро запретят. Но вопрос долга все же беспокоил, но я не понимала почему «молчит» банк? Прошло 2 года и никто меня не беспокоил, а недавно стали звонить из компании Presko и требовать погашение долга (называли все наши персональные данные, спрашивали не выписала ли я сына из квартиры, когда я сказала что заемщик «сидит»), предлагали всевозможные скидки, угрожали судом в смс. Я не отвечаю, но понимаю что что-то все равно делать надо, чтобы сумма долга сына за 10 лет, что он получил, не выросла до таких пределов, что кабы не лишиться жилья. Подскажите пожалуйста что я могу сделать в данной ситуации. Есть ли смысл ехать в банк? и как я могу получить информацию о передачи права взыскания и начисления по долгу сына?

    • Добрый день, Елена, если вы с 2012 года долг ни разу не выплачивали — у вас прошел срок исковой давности и долг с вас не взыщут даже в суде. Вам не нужно ехать в банк и не вздумайте ничего подписать или оплатить — срок давности возобновится. Не вздумайте письменно обращаться в банк! Вообще ничего не делайте и номера звонящих блокируйте.

  10. Здравствуйте! В мае 2014 г брала в банке 50 т.р на год. С января 2015 г не смогла платить кредит. В марте 2015 г положила сумму 3000 (ежемесячный платёж 5,400). Банк передал договор агенству кредит экспресс финанс (что то такое). Звонят, направляют письма по прописке (родителям, а они у меня пожилые). В 2016 году решила начать платить кредит, обратилась в банк, дали номер коллекторов. Позвонила им, сумму озвучили в 93 т.р. и объяснили можете закрыть по акции в 41 т.р. дура согласилась, и уговорила их разделить на три части по 20, 11и 10 т.р. первые 20 т.р. оплатила, потом они звонят и требуют чтоб я заплатила 10 т.р. до 22 числа, хотя я им пояснила что смогу оплатить только в мае. Тогда они говорят что вы не сможет платить по акции. И сейчас я все прочитала про суды, про срок исковой давности, думаю ну и дура заплатила 20 т.р. но платила я на тот Счет банка , в самом же банке через терминал. Вопрос: что делать дальше? Доплатить эти 21 т.р. , а вдруг они поднимут сумму? Ждать пока в суд попадут? Это через три года. Мне родителей жалко, письма то получают они. Спасибо

    • Как я уже неоднократно писала в своих статьях — с коллекторами нельзя договариваться, что то подписывать и лучше даже не платить им (тут зависит конечно от суммы долга).
      На счет исковой давности — она у вас не прошла, но в «акции» верить не стоит — долг ваш так и останется в том же размере и будет расти дальше. В суд они могут подать не обязательно через 3 года, а могут вообще так и не подать и нервы трепать. Скоро будет принят закон о коллекторах — надеюсь все изменится.

      • То есть своим платежом я продлила срок исковой давности как я понимаю. Ну тогда буду ждать пока в суд не подадут. Спасибо за ответ. Ну и может закон чем поможет

  11. Доброго времени суток. У меня было 4 кредита, мой доход резко упал из-за травм полученых на работе. В связи с этим я не смог платить кредиты, прошёл суд по всем кредитам. Приставы пошли навстречу и сказали плати как можешь, я плачу приставам. А коллекторы от сбербанка ActiveBC, постоянно звонят и заставляют выплатить весь кредит . Как мне быть? могут они после суда с меня требовать выплатить кредит?

    • после решения суда ваше общение с банком прекращается, минуя приставов коллекторам или даже банку платить НЕ НУЖНО, все платежи учитывает пристав. Все что вы заплатите мимо пристава — считай подарили. Вас просто пугают — как это обычно бывает. Профессия у коллекторов такая — вымогать.

  12. Добрый день! У меня просрочка 10 дней, за это время с банка мне угрожали коллекторами что отберут все имущество, звонили всем моим родственикам и друзьям. Звонят с 07.00 до дочи. Я предлогаю уменьшить ежемесячный платеж тогда я смогу выплачивать, они овечать выставят полную задолженность по кредитую Я не знаю как мне быть, помогите пожалуйста.

    • Добрый день, в статье выше достаточно подробно написано как себя вести с коллекторами — смысла повторяться не вижу. Исходя из своего опыта могу сказать — коллекторам лучше вообще ничего не платить и иметь отношения исключительно или с банком или с приставами. Не можете платить — не платите, ждите суд. Есть правовые метода разрешения споров, а коллекторам осталось недолго — скоро их беспределу будет положен конец. Уменьшение платежа вас не спасет, а ухудшит ситуацию, т.к. деньги будут идти в счет погашения неустойки, а сумму кредита останется неизменной.

  13. переговоры ничего не дают,претензии тоже так как коллекторы отказываются вообще принимать (тянут время,что руководитель заболел то еще что) адвокат опять же деньги,как быть? власти бездействуют — в прокуратуре кипы заявлений и их так же присылают в роспотребнадзор, в банк каждый день обращаются пострадавшие. если не платить кредит есть шанс,что деньги взимат с салона буду требовать? (или какие нужно написать заявление в банк,услуги не оказывались салоном).банк каждый день начисляет проценты.как разорвать эту круговую поруку..( (название центра отличается от названия компании ООО»Ма-Бэлль»)

    • Анна, если ваш вопрос касается расторжения договора с салоном красоты — на сайте есть 4 статьи по этому поводу, почитайте, проблем в расторжении нет. Вам не коллекторам писать надо, а в салон направить претензию