1

Возврат товара, купленного в интернете

Рубрика: защита ПОТРЕБИТЕЛЯ

Возврат товара, купленного по интернетуКак часто бывает — ждешь, ждешь свой товар из интернет магазина, а приходит бракованный. Что делать в таком случае? Ведь продавца в вашем регионе нет, кому осуществлять возврат некачественного товара? Я скажу так: ему же. Разницы в порядке предъявления претензии между обычным магазин и сайтом в интернете нет никакой.

У вас все те же права потребителя, а если еще этими правами умело воспользоваться  — можно взыскать сумму в 3 раза больше, чем вы заплатили. Ниже расскажу как.

Конечно, указанный порядок действий и образец претензии о некачественном товаре будут иметь результат только в том случае, если это реальный интернет магазин, желательно крупной сети, который дорожит своей репутацией. Если это магазин — «помойка», который пропадает после 2-3 месяцев работы, предварительно «кинув» сотню покупателей — здесь качать права потребителя просто смысла нет, никто вам ничего не вернет, к тому же на таких сайтах часто даже нет реквизитов продавца и направлять претензию зачастую просто некуда. Единственным выходом может стать заявление в полицию — но помогает не всегда, здесь все понятно.

Возврат товара в интернет магазин: нормы

Статьи 18, 21, 22 закона о ЗПП, в которых указано, что замена некачественного товара осуществляется продавцом в течение 7 дней с даты уведомления. При этом если товар большой или весит более 5 кг покупатель не обязан принимать меры по возврату товара продавцу. Продавец должен сам его вывезти за свой счет. Если же покупка была небольшая — то покупатель возвращает товар за счет продавца, то есть расходы по возврату в любом случае несет продавец. Если вам говорят, что возврат товара за ваш счет — продавец нагло врет.

В какой момент возвращать товар — сразу с претензий или ждать указаний от продавца? Если вы заявляете требование о возврате денежных средств за товар — то необходимо дождаться указаний от продавца и если тот потребует возврата товара — переслать ему (с. 18 закона о ЗПП). Если требования связаны со снижением цены на товар, устранением недостатков — то, разумеется, товар возвращать не нужно.

У потребителя, как я уже сказала, есть право требовать возврата денег за товар, либо передачи аналогичного качественного. Что выбрать  — вам решать, но я думаю лучше требовать возврата средств — это надежнее и быстрее.

Срок на обмен товара составляет 7 дней (если только не проводится экспертиза качества, тогда срок может быть увеличен до 20 дней), на возврат денежных средств — 10 дней. По истечении указанных сроков начинает течь неустойка в размере 1 % от цены товара, неплохо, да?

Удовлетворить ваши требования продавец заинтересован как никто другой — ведь ему придется потом уплатить неустойку и штраф.

Помните, что если на сайте продавца в его оферте или иных условиях прописаны правила, ограничивающие ваше право на возврат некачественного товара (да и качественного тоже, который потребитель имеет право вернуть без объяснения  причин в течение 7 дней), либо увеличивающие сроки обмена товара или обязывающие оплатить пересылку — они противоречат закону и являются ничтожными. За включение данных условий в договор продавец может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ.

Если продавец проигнорировал вашу претензию необходимо обращаться в суд.  В суде потребитель получит стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред, расходы на адвоката.

Возврат товара через интернет: претензия

Прикрепляю форму претензии, которая не является и не может быть образцом — все случаи уникальны и то, что хорошо для одного дела — может быть плохо для другого.

Про возврат товара в обычный магазин можно почитать здесь.

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Адвокат Демина Наталья

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Один комментарий

  1. Подскажите, пожалуйста. Купила кофеварку в интернет-магазине, оплатила, получила. Когда привезла домой и распаковала — оказалось, что на ней есть сколы пластика и пр. технические недостатки. Договорились с продавцом, что товар возвращаю, он указал адрес для курьерской доставки, написав, что обычно возврат товара компенсируется. После получения товара они выражают готовность перечислить обратно средства за товар, а стоимость возврата компенсировать купонами. На основании каких статей каких законов я могу требовать с них деньги за обратную доставку некачественного товара?