0

Покупка в интернете: права покупателя

Рубрика: защита ПОТРЕБИТЕЛЯ

Покупка в интернете - права потребителяПокупка товара в интернете (дистанционный способ покупки товара) — довольно распространенное явление в наше время. Но если о своих правах при покупке товара в магазине потребители более или менее осведомлены, то о правах при дистанционном способе продажи — не очень.

Этим пользуются продавцы, заставляя выкупать товар, если потребитель от него отказывается, либо отказывая в возврате товара, запугивая штрафами и другими угрозами.

Покупка в интернете — какие права у покупателя?

Нормой, регулирующий продажу товара через интернет, является статья 26.1 Закона 2300-1, в которой сказано, что потребитель имеет право на безусловный возврат товара в течение 7 дней с даты покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки товара. Кроме того, покупатель имеет право вообще отказаться от покупки товара, возместив продавцу расходы за доставку.

Законодатель дает время покупателю ознакомится, посмотреть, потрогать товар и решить нужен он ему или нет, подошла ли вещь и так далее. Указывать причину возврата потребитель не обязан (в отличии от возврата товара в магазине — подробнее здесь).

Действительно, покупая товар через интернет, зачастую на картинке вещь выглядит иначе (лучше), чем на самом деле, либо же у товара нет функций, заявленных на сайте. По этой причине и  в связи с рисками покупателя закон и содержит в себе такую норму.

Но необходимо очень четко для себя понимать разницу между дистанционным способом продажи товара и продажей товара по образцам. Во втором случае покупатель имеет возможность ознакомится с товаром по представленным образцам, выставленным продавцом в магазине или на складе. Товар можно оплатить после его доставки курьером, но все же данный способ продажи не будет считаться дистанционным способом и, соответственно, норма о безусловном возврате в течение 7 дней не применима.

Еще один важный момент, касающийся продажи товара через интернет: если продавец вас письменно не уведомил о порядке и сроке возврата товара, приобретенного дистанционно, вы имеете право на его возврат в течение 3 месяцев с даты покупки.

Как правильно отказаться от товара?

Необходимо направить на юридический адрес продавца заказное письмо с описью вложения, в котором указать, что вы отказываетесь от товара и просите вернуть деньги. Также письмо можно продублировать на электронную почту.

Продавец должен сам вывезти товар от покупателя, возвратив последнему стоимость товара за вычетом расходов по доставке товара от потребителя  в течение 10 дней с даты направления уведомления продавцу.

Если продавец этого не сделает — потребитель может смело обращаться в суд за взысканием стоимости товара, штрафа, расходов на представителя в суде.

Правила, регулирующие продажу товара через интернет (дистанционным способом), можно скачать здесь.

Как отказаться от некачественного товара, купленного в интернет магазине?

Про это я написала здесь.

Покупка в интернете: права покупателя

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Адвокат в Ростове

Демина Наталья Михайловна

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.