0

Возврат товара в магазин: правила для потребителя

Рубрика: защита ПОТРЕБИТЕЛЯ

Возврат товара в магазин - что нужно знатьЧто нужно знать, чтобы вернуть товар в магазин? Как все сделать правильно, чтобы не получить отказ? Если покупатель выявляет брак в товаре — как следует действовать? Об этом далее.

Возврат товара в магазин — какой срок?

Покупатель в период срока гарантии на товар, который начинает течь с момента покупки (для сезонного товара с даты наступления сезона) или срока годности, исчисляемого с момента создания изделия, а в случае отсутствия обоих сроков — в течении 2х лет с даты передачи изделия покупателю вправе потребовать от продавца заменить изделие на такое же, равное по характеристикам, либо возвратить стоимость покупки.

Полный список требований, которые покупатель может заявить продавцу, указан в статье 18 Закона ЗПП и я на них заострять внимание не буду.

Потребитель должен быть точно уверен, что брак возник до покупки изделия и не по причине его неправильного использования, чтобы потом не оплачивать экспертизу и другие затраты.

При предъявлении требования продавцу желательно предъявить чек, подтверждающий покупку товара, но не обязательно. Потеря чека не может стать причиной снятия продавцом с себя ответственности. Не может стать причиной отказа и то обстоятельство, что он был продан на распродаже или по акции.

Продавец при принятии товара и возникновении сомнений относительно недостатков может осуществить проверку недостатков изделия и их причин.

Покупатель должен знать, что он имеет право:

  1. Присутствовать при проведении экспертизы;
  2. Организовать свою независимую экспертизу товара;
  3. Требовать от продавца доставить крупногабаритный товар на ремонт, оценку, замену за свой счет;
  4. Получить деньги за некачественное изделие в течение 10 дней с даты подобного требования;
  5. Получить аналогичный товар в течении 20 дней с даты подобного требования;
  6. Получить свой товар из ремонта в течении 45 дней с момента передачи изделия продавцу;
  7. На предоставление ему подобного изделия на весь срок ремонта товара в течение 3 дней с даты предъявления требования, при этом доставка аналогичного товара до дверей покупателя производится силами продавца. Данное право не распространяется на следующие товары: мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, фены и т.п.) или для термической обработки пищи (электропечи, электрочайники и т.п.) гражданское оружие, автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники

Вернуть технически сложный товар в магазин

Возврат такого товара в связи с недостатками и предъявление требований потребителем возможен в течение 15 дней с даты продажи товара. По истечение указанного срока удовлетворение требований потребителя возможно лишь в следующих случаях:

  1. при обнаружении существенных недостатков (ст. 475 ГК РФ). Существенность недостатка должна определить экспертиза;
  2. нарушении продавцом сроков удовлетворения требований потребителя;
  3. невозможность пользоваться изделием более чем 30 дней в течение года вследствие нахождения его в ремонте.

Полный список технически сложного изделия можно посмотреть здесь.

В случае, если продавец затягивает сроки решения требований покупателя, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Поэтому важно обязательно документально фиксировать факт обращения к продавцу и предъявление претензии.

Всегда правильно прописывайте в претензии артикул и все характеристики покупки. Обязательно укажите внешний вид  — без повреждений и царапин. К претензии нужно приложить гарантийный талон, который должен быть изначально заполнен продавцом (проверяйте данный факт еще при покупке). Любой отказ продавца требуйте в письменной форме, любое соглашение о сроках ремонта или замене товара — в письменной форме. При возврате товара из ремонта проверьте гарантийный талон — в нем должны стоять отметки о ремонте.

Возврат товара в магазин: правила для потребителя

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Адвокат в Ростове

Демина Наталья Михайловна

Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.