Расторжение договора с салоном красоты и возврат косметики

В очередной раз хочу рассказать про расторжение договора с салоном красоты и возврат косметики. Основные виды договоров, варианты навязывания своих услуг и образцы претензий мною уже публиковались здесь, здесь, и здесь.  Сейчас хочу описать еще про один случай из практики — речь пойдет о косметике Soleimer — последователь известной Дешели, производство также Израиль. К слову, организацией, уполномоченной принимать претензии на территории РФ, для Дешели и Soleimer является одна и та же фирма (одна «лавочка»).

История такая: один из салонов продал клиентке 12 косметических процедур по уходу за кожей головы и дополнительно втюхал набор косметики. С потребительницей был заключен смешанный договор — купли продажи товара и услуг (такая ситуация редкая, обычно салоны делают договор на что то одно — либо услуги, либо косметика).

Если по продаже товара все было более или менее стандартно (за  исключением некоторых вещей, о которых скажу ниже), то по услугам я увидела некоторые новшества, а именно — салон оформлял прохождение процедуры своими внутренними бумажками (картой клиента), которые не отвечают признакам первичного учетного документа — следовательно: нет бумаги — нет услуги (речь идет о ситуации, когда клиентка частью услуг воспользовалась).

Что это значит? А то, что услуги не оказывались! Любая хозяйственная операция должна оформляться первичным учетным документом — как того требует закон о Бух. учете, статья 9.  Если услуга, сделка не оформлены надлежащим образом — ее оказание нельзя доказать косвенными или свидетельским показаниями (ст. 60 ГПК РФ). Следует сказать, что все же, суды принимают как косвенное доказательство оказания услуги роспись в акте, каком нибудь реестре, карте клиента и т.п. Поэтому всегда нужно исходить из обстоятельств дела — универсальной формулы нет.

Салон красоты может сослаться на то, что изначально по накладной передавался сертификат на услуги (некоторые салоны даже могут постараться и изготовить акт приема передачи сертификата), а прохождение процедуры — это формальность, внутренний учет салона. Так вот знайте — это не так! Сертификат не является товаром и его передача клиентке вообще не должна оформляться никакими документами (актом или накладной) — это просто пустышка, а не документ. Клиентка покупает обязательства салона на оказание услуг в БУДУЩЕМ, за которые вносит предоплату. Но сама реализация (продажа) услуги происходит именно в момент ее пользования — когда женщина приходит в салон за чудодейственной маской.

Понятно, в чем тут смысл? Если я пришла в салон и мне оказали косметологическую услугу — салон ОБЯЗАН ее оформить первичным учетным документом, с росписью сторон и т.п. Но салон этого не делает. Почему? Да чтобы клиентка не очухалась и не стала «качать» права — ведь если она увидит, что ей продается услуга только сейчас, а не в момент внесения предоплаты и заключения договора, потребительница все поймет и откажется от всех услуг. А так ей передали красивый сертификат, да еще и по накладной — все серьезно и страшно.

Таким образом, если вы воспользовались услугами салона — даже тогда можно вернуть деньги, т.к. факт оказания услуги не подтвержден первичным учетным документом (проверьте правильность оформления).

Что касается лицензии на услуги и тому подобное — про это уже рассказывала в прошлых статьях подробно. Лечение кожи головы — это однозначно медицинская услуга, лечить волосяной покров можно только по показаниям.

А по возврату самой косметики — здесь можно использовать те же основания, которые я раннее указывала в прошлых статьях (например, здесь). Но, разумеется, не все подряд копируем у меня, а то, что подходит именно вам — иначе ваша претензия будет выглядеть смешно.

Из дополнительных оснований можно указать то, что косметика Soleimer на упаковке содержит знак — открытая книга с рукой, означающий, что к продукции должна передаваться сопроводительная информация (п. 9.1  Решения Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 N 799) — которая наверняка не передавалась клиентке.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.