147

Вернуть сертификат\абонемент на услуги в салон красоты

Рубрика: Расторгнуть договор с САЛОНОМ красоты

Вернуть сертификат на услуги в салон красотыРанее я уже рассказывала о возврате косметики в салон красоты и приводила образец претензии. Сейчас хочу поделиться своим опытом расторжения договора на косметические услуги салона, купленные в кредит.

Как вернуть «абонемент» в салон?

Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.

В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.

Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит. Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства. Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Все претензии, такие как  — да я вообще не работаю, зарплату указали не верную «от фонаря» и т.д. — играют скорее против заемщика, чем «за». Подписывая кредитный договор, вы должны были ознакомиться со всеми его условиями, и если что то указано не верно — отказаться от кредита.

Кредит вы закроете после того, когда ваш договор с салоном будет расторгнут, а денежные средства возвращены на кредитный счет.

Что указывать в претензии в качестве оснований для расторжения договора?

  1. Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара. Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п. 2
  2. Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
  3. В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.
  4. Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.

Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая. Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.

Другими основаниями вы указываете все, что еще найдете в договоре (чем больше, тем лучше) — главное не писать ничего лишнего, все должно быть четко по пунктам и без излишних эмоций. Не нужно писать, что вас ввели в заблуждение, уговорили, заговорили, заставили — это никак не доказуемо, а салон в удовлетворении претензии вам откажет, т.к. оснований нет, одни эмоции.

Если вас действительно ввели в заблуждение, уговорили что либо подписать, либо напоили чаем, от которого у вас помутнело в голове — вам нужно в тот же день срочно  сдать анализ крови и обращаться в полицию. Если вы это сразу не сделали — потом уже поздно махать кулаками.

Что делать, если договор с салоном — идеальный, лицензия есть, оснований предъявлять претензию вы не находите?

Статья 32 закона о ЗПП дает право потребителю расторгнуть договор на оказание услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Если вы не пользовались услугами салона — то и расходов у последнего нет и не может быть.

Каким образом направить претензию?

Лучше всего нарочно под входящий номер с указанием должности и ФИО, подписи представителя салона. Если салон отказывается ее принять — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 10 дней салон должен вам дать ответ.  Если салон отказывается расторгнуть договор — обращайтесь в суд, в суде вы взыщете (помимо суммы сертификата) неустойку, штраф, моральный вред, расходы на представителя, проценты по кредиту. Но при грамотно составленной претензии салон всегда расторгает договор, т.к. понимает, что судиться будет дороже.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.

Также читайте мою статью про расторжение договора с салоном красоты на сайте Праворуб.

П.С.

Ко мне часто обращаются из других городов (по электронной почте) с просьбой составить претензию и сколько это будет стоить. Хочу здесь сразу написать — для написания претензии мне нужен скан — копия договора с салоном и всех его приложений. Стоимость составления — 3 000 р.

Адвокат Демина Наталья

Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

147 Комментарии

  1. Добрый день. Подскажите пожалуйста.Я написала заявление на расторжение в салон красоты.Позвонили, завтра просили приехать поговорить. В договоре прописано — в случае досрочного расторжения договора клиент должен возместить 10% от стоимости абонемента с подарочными услугами.стоимость 53000 с подарочными 71000 .Подскажите можно ли не платить эти 10% указанные в договоре с клиникой? За раннее благодарю .с уважением Ольга.

      • То есть завтра ничего не подписывать , а отказаться от их условий и подавать в суд?

        • Как показывает практика, деньги перечисляют и без соглашения о расторжении. Подписав его, вы утратите шанс взыскать неустойку и штраф в суде

  2. Здравствуйте. Подал претензию, как Вы и написали. Но судя по статистике судных дел нашего края, такие дела тянутся в суде 2-3 месяца + аппеляции. Скажите, надо в это время платить за кредит в банк, чтобы не было просрока и ухудшения кредитной репутации?

  3. Здравствуйте, помогите пожалуйста. Приобрела обонемент в фитнес клинику, естественно в кредит 3.02.2017. Вечером до меня дошло что натворила, стала искать информацию о клинике, она оказалась не утешительной. С утра 4.02.2017 приехала в эту клинику написала заявления по их форме об отказе от их услуг. Далее поехала в банк, там мне отказались предоставлять информацию по кредитному счету ссылаясь на то что теперь всеми вопросами о расторжении договора непосредственно с банком, будет заниматься юрист клиники. Банк ни чем помочь не смог, кроме того что мой кредит в стадии рассмотрения еще находился на момент принятия у меня заявления на отказ от услуг. В клинике меня пугали своим адвокатом, намекали что в суд не суйтесь, проиграете. Что делать ума не приложу!!! Помогите разобраться,в ситуации, как действовать? Почему банк не может принимать к рассмотрению мою претензию на расторжение? Я являюсь малоимущим гражданином, стою на учете в ЖФ, имею на иждивении двух малолетних дитей, нахожусь в дикрете, работы и образования не имею. Заключила договор с клиникой под сильным психологическим давлением.

      • Банк вообще на отрез отказался что либо принимать, в том числе и вообще разговаривать со мной. Списывают на то что он к счету доступа ни имеют. Что счет транзитный, и именно для того что бы деньги пришли сразу на клинику. И только если клиника, сама посчитает нужным возвратить деньги в банк, или в судебном порядке решать вопрос с клиникой.

        • Если быть честной, в банке который предоставил мне кредит на услугу оплаты этого обонимента, я не на хорошем счету. В2012 году в я брала маленький потреб. кредит, м не погасила полностью, есть надежда что если данный кредит находится все еще на рассмотрении может быть и не удовлетворен? Т.е попросту в последний момент откажут в кредите?

    • Здравствуйте, Наталья!Помогите разобраться! 31.01.17 г мне Позвонили по телефону сказали ,что я выиграла приз- бесплатную диагностику на новейшем оборудовании,попросили взять с собой паспорт и администратору сказать, что я по подарочному приглашению. Вечером прислали смс-напоминание. 01.02.17 в назначенное время я приехала в центр, где мне Провели обследование моего организма( тело,лицо,волосы),ознакомив меня с состоянием организма,пообещав что могут помочь-назначили примерные перечень процедур, который подойдет для меня, а для точности еще надо сделать ДНК-тест.Затем пригласили специалиста по финансам. А дальше как во сне.Очнулась дома, прочитав договор,я поняла что подписала кредитный договор на огромную сумму! Утром 02.02.17 г я поехала в центр для расторжения договора. Просила не отправлять анализы . Заместитель сказала, анализы отправлены,начальства нет, приходите 03.02. Пришла на следующий день, сообщили , руководства нет, зам сначала уговаривала, потом предложила оплатить за пройденные процедуры, за те , на которые я пришла по приглашению-т.е. за диагностику (подарок), а также за ДНК. Оплатить надо согласно Прейскуранта цен, превышающих в 2-3 раза цен ВИП-клиентов , по которым якобы заключен договор,но в договоре нет ни слова,что я ВИП клиент). Никто из специалистов не сообщил, что»бесплатная»диагностика становиться платной,как только ты становишься их клиентом, после подписания договора. Но это же мошенничество! Что мне делать?

      • Все, что нужно вам делать — написано в моих статьях, вы их прочитайте, хорошо? Все, что вы написали — я уже слышала много раз, схема одинакова во всех салонах и во всех городах нашей страны. На следующий день нужно было в банк идти, а не салон. Теперь уже поздно и нужно направлять грамотную претензию в салон, при этом возврат будет зависеть от того КАК вы составите претензию и ЧТО в ней укажите. Если деньги не вернут — идти в суд. И не тянуть, т.к. жизнь у салонов очень короткая. Жалоба в полицию или Роспотребнадзор вам скорее всего не поможет (шанс очень маленький)

    • Лицензию в центре я не видела, заместитель сказала, что у них она бессрочная. С Правилами предоставления до подписания договора я не была ознакомлена. В договоре написано, что все споры, претензии будут разрешаться путем переговоров. Банк перечислил сумму сразу 01.02

        • Сколько претензий можно написать? Одну я уже оставила 3.02, когда ходила на встречу к руководству. Я пойду к ним снова 06.02. А что с ДНК и с процедурами, которые шли как подарок, а теперь требуют оплатить по завышенной цене?

          • Только что позвонили с салона-пригласили прийти 06.02.С этой даты Я хочу расторгнуть договор купли-продажи абонемента на оказание косметологических (мед) услуг.Правильно я поняла, что никаких заявлений о расторжении больше не писать?

            • вы подпишете соглашение о расторжении договора, в котором будет прописано, что салон вернет на кредитный счет сумму в размере 30-40% от кредита, остальное вы будете обязаны сами платить. если вас это устраивает — подписывайте, но помните — что уж НИКАКОЙ суд вы не выиграете, подписанием вы автоматически закрываете себе всю судебную перспективу и салон это хорошо знает.

          • тут важно не количество, а качество. Можно написать хоть 10 — но все они останутся без результата. По поводу процедур — я не могу ответить, не вид ваш договор.

          • Документов на руках, подтверждающих об отправлении анализов ДНК для персональный генетической диеты в Новосибирск у меня нет, мне не показывали, но сказали, что я обязана за них оплатить. У меня только абонемент,где написано, что проведен ан-з ДНК и моя роспись.Если у меня договор купли-продажи, значит ли-то, что я не обязана оплачивать в связи с отсутствием результата на дату подачи претензии?

          • Есть шансы не оплачивать за ДНК и за «бесплатные» процедуры-подарки?

          • Наталья Михайловна. У Вас есть возможность выслушать меня, как вы пишете бесплатно, и решить возьметесь за меня или нет.Не уверена, что моя оставленная в центре претензия, гарантирует мне 100% выигрыш. Я еду в центр 06.02 в обед

            • напишите мне на эл почту, приложив скан договора — я его бегло гляну и вам отвечу. Никакая претензия ничего не гарантирует и даже положительное судебное решение не гарантирует возврат денег.

  4. Добрый день. Моя мама оформила договор на оказание косметических услуг (в кредит) ,но не прошла ни одну процедуру. 1,5 месяца назад она погибла в ДТП. Могу ли я расторгнуть договор ? Если могу,то сейчас или после вступления в наследство ?

    • у вас договор уже прекратил свое действие, вам нужно уведомить об этом салон и банк письменно, а после вступления в наследство требовать возврата денег, при этом задолженность по кредиту перейдет на вас также (если в наследство вступите)

      • на основании чего требовать возврата денег от салона,если как Вы говорите договор прекратил свое действие?
        т.е. получается договора нет , а задолженность осталась?

        • по сути салон вам ничего не должен, т.к. обязательства сторон прекращены, нужно смотреть практику по таким вопросам (сейчас не готова ответить), т.к. по факту вы должны платить кредит за услуги, которыми никто не пользовался. Вам нужно сейчас банк уведомить о смерти заемщика, чтобы приостановить рост процентов и штрафа, т.к. сейчас платить за заемщика вы не обязаны

  5. Добрый день!
    Оформила договор на оказание косметических услуг 23.12.2016г. 24.12.2016г. отнесла претензию, ссылалась на статью 31 и 32, на расторжение договора пригласили сегодня. Вернуть они деньги должны в течении 10 дней с момента подачи претензии или расторжения договора? когда я им должна вернуть сертификаты, после получения денег или сразу? на что стоит обратить внимание?

    • Оплата должна быть произведена не позднее 09.01.2017г., что либо подписывать с салоном настоятельно не рекомендую, не понятно чего вы ждали, 10.01 уже можно было иск в суд подать. Вас один раз обманули, но вы и второй раз готовы к ним идти сегодня «на расторжение договора».

      • извините я ошиблась, 23.01.2017, а претензия подана 24.01.2017. Расторжение 02.02.17

          • В банке мне сказали без расторжения договора с салоном и перечислением денег, закрыть договор не смогут. Я совсем запуталась, что делать?

            • 1. А при чем тут банк?
              2. Прочитайте все мои статьи, рассказывать каждому одно и тоже у меня нет возможности
              3. «что делать?» — я вам уже ответила что вам нужно делать. Не перечислят до завтра — идти в суд и НИЧЕГО с салоном не подписывать.

  6. меня также ввели в заблуждение и оформила кредит на услуги, на след день опомнилась пошла в салон и написала отказ, но поняла по вашей статье что все неправильно было написано, естественно они не перевели деньги банку, теперь банк требует платить. Могу ли я написать претензию заново уже в правильном виде или уже поздно. с момента моего заявления об отказе от услуг и просьбы перевести деньги прошло полгода почти.

  7. Здравствуйте.Скажите пожалуйста,на что я мргу расчитывать в моей ситуации.В авг.2015г.я заключила договор с салоном красоты на 30процедур по телу,оформив кредит на 60т.р.Мне выдали абонимент на год.Я прошла 7процедур и далее ходить не смогла по семейн.обстоятельствам.Мне звонили.—я отвечала,что в настоящий момент посещать не могу.В янв.этого года прислали письмо,о том что в связи с тем,что я длит.не пользовалась услугами салона в рамках абонемента—мне необходимо явиться для переоформления и продления абонемента.В результате когда я пришла—мне сказали что процедуры на которые был оформлен кредит мне делать не будут,т.к.абонемент действовал до 15.08.16г.У меня забрали абонемент и 23не пройденные процедуры заменили 2 кремами косметики солимер(стоим.в интернете максимум 1.5т.р за тюбик).Кредит я еще до конца не выплатила.Чего я могу добиться в этой ситуации.Заранее спасибо.

    • А чего вы хотите «добиться»? прошло 2 года почти. Нужно смотреть документы — из описанного вами оснований что то взыскивать с салона не вижу.

  8. Добрый день! Изучила переписку, поняла следующее — если договор на услуги расторгнут, подписано соглашение, по которому деньги должны быть возвращены в банк в течение 10 банковских дней -деньги не поступили и через 15 банковских дней. Услуг не получала, в соглашении все написано. Жалобу в прокуратуру писать или в суд сразу? Срок платежа подходит, надо платить, иначе пеня? Спасибо заранее за совет!!!

    • Добрый день, а при чем тут прокуратура? У вас что уголовное преступление? Вы соглашение на расторжение подписали — вот и взыскивайте деньги в суде

  9. юристы говорят банк свои обязанности исполнил и предьявить ему нечего

  10. Организация пока ещё существует, но на суды не приходят, мне кажется скоро они пропадут совсем, лицензии как оказалось не было

  11. скажите пожалуйста на какие статьи закона ссылаться в иске к банку. КРЕДИТ ОФОРМИЛИ ОЧЕНЬ БЫСТРО БЕЗ СПРАВКИ О ДОХОДАХ И ТРУДОВОЙ КНИЖКИ. ДЕНЬГИ УШЛИ СО СЧЕТА В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ХОТЯ НА ПРОЦЕДУРУ Я ХОДИЛА УЖЕ ВЕЧЕРОМ В 18.00 МНЕ БЫЛО НАЗНАЧЕНО КРЕДИТ ПОДПИСАЛА ГДЕ ТО В 19.30

    • если я вам скажу статья 10, 20, 34,67, 100 — что вам это даст? вы думаете суд выиграть можно, указав лишь номер статьи? Или считаете, что способны справиться сами? Найдите нормального юриста, у вас ответчик банк, спор сложный (просто так кредитный договор не расторгают) и суд вы проиграете, если сами пойдете. Справка о доходах и трудовая книжка значения не имеют, в иске нужно писать про другое

  12. ЗДРАСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ САЛОН ИЗЧЕЗ ТО КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ МОЖНО ПРЕДЬЯВИТЬ БАНКУ,ЧТО БЫ РАСТОРГНУТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР

  13. Здравствуйте! Сегодня меня пригласили в салон бесплатно пройти процедуру, в итоге приобрела кредит в 94000. Могу ли я просто ссылаясь на ст 32 защиты прав потребителей требовать расторжения договора с салоном? Правильно ли я понимаю, что только расторгнув договор с салоном я смогу аннулировать кредит с банком? И получается, если я завтра приду к ним по поводу расторжения, салон предъявит мне требование оплатить «бесплатные» процедуры? А по поводу проведенных процедур такой момент: абонемент у меня на процедуры для лица, в нем я не подписывалась, но напротив одной пройденной мной сегодня процедуры стоит подпись мастера. Далее есть документ, опять же без моей подписи, о пройденных процедурах по абонементу , в списке от руки написана процедура по абонементу, которую я сегодня прошла, а также еще две процедуры для волос, которые я тоже прошла, но к моему абонементу они не имеют никакого отношения. Вопрос: если они скажут оплатить «бесплатные» процедуры, могу ли я в таком случае отплатить только ту, которая относиться к абонементу? Очень надеюсь на Вашу помощь, хочу убить этот вопрос на корню, если получиться…

    • Еще я узнала , что если таким образом приобретаются не работа, а услуги, то я могу даже не называть причину, по которой я хочу расторгнуть. Правда ли это? И в случае если причина понадобиться, могу ли я ссылаться на то, что они пишут мне дополнительные процедуры, которые я не должна проходить, что заведомо обманывают клиента? Будет ли это иметь вес?

        • Здравствуйте. Заключила кредитный договор на приобретение абонемента по прохождению косметологических услуг, направленнных на коррекцию веса. Посчитали сумму по какой-то скидке. Получилось 97.000 ( в договоре указано, что полная сумма процедур составляет 138.000 ). Прошла определённое количество процедур ( но не все, что были в договоре ). Затем на приёме у физиотерапевта врач решила заменить одни процедуры на другие, более эффективные. Сделали акт замены: то есть из первого договора врач вычеркнула некоторые процедуры, а вместо них написала новые. Был заключён новый кредитный договор, т.к. суммы за вычеркнутые процедуры не хватило, чтобы покрыть расходы вновь назначенных процедур . По обстоятельствам больше на процедуры ходить не получается. Решила расторгнуть кредитные договора. Сначала, конечно, врач долго уговаривала не расторгать, говорила, что это не возможно. Я сослалась на статью 32 Закона о ЗПП. Пошла к бухгалтеру. Она сказала, что никаких проблем: но при расторжении я должна выплатить стоимость пройденных процедур не со скидкой, как в абонементе, а 100% стоимость. Этот пункт есть в договоре с салоном. Так у меня 2 кредитных договора, то первый на 97.000 я решила расторгнуть. Второй кредитный договор решила не расторгать, так как при 100% оплате пройденных процедур получалась сумма почти всего кредита. И на счёт в банк вернулись бы только 3.000. Врач говорила, что если какой-то договор я расторгать не буду, то непройденные процедуры мне заменят косметикой. Короче, при расторжении первого договора посчитали пройденные процедуры в 100%, салон вычел их из суммы кредита, а остаток денежных средств в размере 50.000 должны были отправить в банк. Сказали позвонить через неделю и узнать о прибытии средств на счёт. Далее я спустилась к врачу, сказав, что 1 договор расторгнут, по 2 остались непройденные прцедуры. Непройденные процедуры мне заменили на косметику. Причём в акте замены было указано, что сумма косметики 36.000 ( хотя в магазине эта же косметика обошлась бы 14-16.000 ). Я приезжала на все процедуры с годовалым ребёнком. Он сильно отвлекал, возможно я где-то при подписании договоров была невнимательна. В банк я позвонила через неделю. Договор был расторгнут 21.09.2016. Деньги в банк поступили 23.09.2016. Но были заблокированы и возвращены обратно. Я узнала об этом при звонке в банк 28.09.2016. Дозвонилась бухгалтеру салона, она сказала, что при расчётах была допущена ошибка, что она не учла те деньги, которые были взяты из первого договора во второй. То есть, когда одни процедуры были заменены на другие. Объясняет это, что два кредитных договора связаны, что сумма высчитывается из двух договоров. Кредитные Договоры оформлены в разных банках. И я всё же не могу понять, почему они хотят вычесть стоимость фактически оказанных процедур, оформленных во втором договоре ( опять же со скидкой) из первого договора. Ведь в первом договоре после замены всё равно оставались ещё процедуры, которые я должна была пройти после процедур из второго договора.

          • Вы поступили как большинство — решили действовать самостоятельно, подписали соглашения — теперь у вас уже судебная перспектива нулевая, т.к. в соглашениях я знаю что пишут. Вы могли вернуть всю сумму кредита по обоим договорам, несмотря на их прайс и скидки, плюс неустойку (столько же) и штраф, а теперь уже — поздно. И при оказанных процедурах на ст. 32 лучше не ссылаться — тут нужны другие нормы.

        • Изначально прайса со 100% стоимостью мне никто не показал. В абонементе прописаны процедуры со скидкой.

    • Еще на сайте о сведениях о медицинской лицензии при вводе ИНН салона написана одна лицензия, а в договоре указана другая, которой в списке просто нет, я попробовала ввести, лицензия № ЛО-23-П-047092. Опять же, может это послужить причиной расторжения?

      • Вообщем съездила сегодня в банк, они уже перечислили средства на кредитный счет, потом поехала в салон, обозначила свои претензии по поводу № лицензии, такой момент, если в реестре медицинских лицензий на сайте ввести № лицензии, то ее не найдет, если ввести ИНН салона, то находит другую лицензию, а та, которая указана в договоре это не номер лицензии, а номер серии, как по мне так это разные вещи… А претензия по поводу процедур, которые они вписали в пройденные, но я их не проходила, они просто вычеркнули их из списка и подписались рядом. Расторгать договор они сразу не стали, а начали ссылаться на то, что в течение 10 дней их юрист мне напишет или позвонит. Так что мне в итоге делать, ответьте пожалуйста

    • Добрый день, кредит не «аннулируется», он досрочно погашается после возврата денег салоном, то есть банк с вами кредитный догоовр не расторгнет. На счет фактических процедур — если вам их оказали и вы расписались за это (именно вы, а не мастер) — думаю придется оплачивать

      • Я как раз и не расписывалась, не в пройденных процедурах, не в самом абонементе, но там как раз скорее всего проблем не возникнет, а вот как быть с лицензией?

        • Получается лицензия у них есть, но в договоре она не указана, а указана серия, меняет ли это ситуацию в отрицательную для меня сторону? Спасибо за ответ

          • не меняет, наличие лицензии не ограничивает ваше право отказаться от услуг, у меня такое ощущение, что вы слишком много начитались статей и теперь у вас каша в голове. По таким делам лучше всегда привлекать юриста, в данном случае я не себя рекламирую — можете к другому обратиться. Из за неверных действий и написания «всего подряд» в претензию или иск, не понимая что уместно писать, а что нет, что имеет значение для дела, а что нет, вы рискуете получить отрицательный результат. Каждый должен заниматься своим делом

            • Да , Вы правы, просто я впервые в такой ситуации и очень волнуюсь, что влипла в такую ситуацию, но хочу уточнить еще момент. В договоре прописано «в случае одностроннего отказа клиента от исполнения условий договора исполнитель имеет право требовать оплату фактически оказанных услуг, а также возместить исполнителю иные понесенные расходы, связанные с выполнением условий договора» и «в случае оплаты (в моем случае равными долями по 3890 р в течение 24 мес не позднее 24 числа каждого месяца(договор был заключен 24.08.2016)) при одностороннем отказе клиента исполнтель возвращает деньги в полученном объеме, а клиент оплачивает расходы исполнителю» Помогите еще пожалуйста разобраться с этими пунктами, я их просто не понимаю. Фактически я прошла одну только процедуру, которая по их прайсу стоит 3500 р, а больше ничего не использовала.

            • да какая разница что написано в каком то договоре? Есть закон и ваше право на расторжение договора и оплаты оказанных услуг. Но у исполнителя должно быть подтверждение оказания услуг — ваша подпись как минимум

    • Наталья Михайловна! Боюсь, что сама опять наделаю ошибок, помогите, пожалуйста, составить претензию в салон и все дальнейшие шаги, чтобы распрощаться с салоном. Где можно узнать ваши расценки?

      • На все свои вопросы к вам нашла ответ. Если я сканирую и отправлю вам договор, вы будете со мной работать? Извините, если что ни так.

        • Наталья Алексеевна, присылайте все сканы на почту, включая кредитный договор и приложения, акты приема-передачи, ваши заявления (если есть)

  14. Столкнулась с мошенниками. Сходила на бесплатную процедуру. В итоге взяла кредит на 107000. Наняли юристов, которая сразу расторгла договор с банком, так как мы быстро посуетились и договор вообще не был заключен. Не можем расторгнуть договор. Заставляют заплатить 13300 якобы сделанные процедуры, которые мне говорили бесплатными. Одну процедура я готова оплатить. Юрист увольняется с той фирмы, говорит вообще забыть про расторжение.Я спросила, а если те в суд обратятся, что делать? она говорит, что можно расторгнут договор заплатив 13300. В итоге она прислала исковое заявление по которому мы можем пойти в суд и попытаться вернуть 32000 (юридические расходы). Ощущение, что вокруг одни мошенники. Как быть в такой ситуации?

    • «Юрист увольняется с той фирмы, говорит вообще забыть про расторжение.Я спросила, а если те в суд обратятся, что делать? она говорит, что можно расторгнут договор заплатив 13300. В итоге она прислала исковое заявление по которому мы можем пойти в суд и попытаться вернуть 32000 (юридические расходы). Ощущение, что вокруг одни мошенники» — напишите понятно что значит те, той, она — всех участвующих лиц — я не поняла из ваших слов ничего. Как то с вас очень много взяли — 32000 -за что такая сумма?

    • Здравствуйте. Я написала им заказное письмо с уведомлением и описью. На пятый день после подписания договора. В письме сослалась, что была на консультации у дерматолога и данные процедуры мне не подходят. И попросила расторгнуть договор. Мне теперь ждать 30 дней, когда письмо придет? Уже наступит первый платеж в банке. Я не хочу платить. Или можно уже сейчас писать банку жалобу, что не хотят расторгать договор. ( я 2 раза пыталась, отфутболили, сказав приходите через 10 дней, когда мои 14 дней пройдут, в которые я могу вернуть услугу за ненадобностью.

      • а что вам даст жалоба в банк и зачем подавать? вы думаете банк с вами расторгнет кредитный договор, как только вы укажете «что не хотят расторгать договор»? Расторгнуть договор можно в претензионном порядке, либо через суд — и займет это 2-3 месяца, следовательно кредит платить нужно (если не хотите просрочки). 14 дней имеют отношение к возврату товара, но никак не к услуге — похоже у вас каша в голове, надеюсь в претензии вы не указывали все ваши мысли.

  15. Добрый день!
    Заключила договор на услуги, кредит…сделали процедуру только в день заключения договора, оказалось, что это аж процедуры и стоимость по прайсу их около 20 тыс. руб. Претензию отправила, необходимо оплатить фактические процедуры, в договоре указано «согласно прайсу, который находится в свободном доступе». Законна ли эта формулировка, прайс может меняться каждый день… и какие способы есть, чтобы избежать оплаты за липовые процедуры. Благодарю за ответы, прочитала все Ваши статьи

    • Добровольно салон вам всю сумму не вернет, если подпишете доп соглашение о расторжении — потеряете шанс все вернуть через суд. Ссылка на прайс незаконна, если вы его не подписывали, плюс если это мед процедура, оказываемая без лицензии — вернете все деньги

  16. Купила абонемент в салоне красоты в кредит…..прошла большую часть процедур…теперь не могу посещать салон….как быть? кредит ведь надо платить….а они отказываются расторгнуть договор

    • Вам нужно написать претензию на отказ от услуг и возврате денег, через 10 дней идти в суд. Какая разница чего хочет салон? Про ваши права я уже много раз писала в статьях. Боитесь суда — нанимайте адвоката

  17. Нужна помощь. К договору приложен прайс лист на процедуры, при этом у каждой процедуры две стоимости одна низкая- для VIP клиента, другая в несколько раз больше. Так же в договоре есть пункт, что при расторжении расчет фактически понесенных расходов идет уже не по стоимости как для VIP клиента, а по высокой стоимости. Как считаете возможно эти пункты признать ущемляющими права.

    • а зачем вам их признавать? можно изначально оспорить факт оказания услуг и законность этих «процедур» и вернуть все деньги

      • Ряд услуг были оказаны, есть акты приема передачи. У юр.лица есть мед.лицензия. Пока с лицензией не знакомилась, но она точно есть. Поэтому рассматривала вариант о признании пунктов недействительными. Был кредитный договор на 138 тыс. Из них салон вернул 105 тыс., после вручения претензии, оставшуюся сумму считают понесенными расходами. Но услуги считают таким образом: например массаж — стоимость для вип клиеета 1 тыс.руб., а в случае расторжения договора 3 тыс.руб. Посоветуйте на что обратить внимание при составлении иска. Ведь эти фирмы просто обманывают людей.

        • можно конечно пойти и по вашему пути, я бы исходила из того, что, данные услуги салон не имел право оказывать (проверьте входит ли массаж в условия их мед лицензии), если имел — то пусть докажет стоимость фактически понесенных расходов — как услуга оформлялась (первичка), как согласовывались цены на услуги (прайс не является таким согласованием, даже если на него есть ссылка в договоре), пусть докажут правомерность установления разных цен. Требуйте в иске всю сумму — обратное салон должен доказать, а не вы. И вообще я УВЕРЕНА, что их договор не соответствует правилам оказания мед услуг, а следовательно — основания к расторжению и возврату денег

  18. Добрый день ! у меня такая ситуация, 23 апреля я была приглашена на бесплатную процедуру по уходу за волосами , по телефону мне обьяснили что это ничего не будет мне стоить — бесплатно, когда я приехала в салон меня встретили мило , провели процедуру по волосам и сказали если я не буду делать их процедуры я облысею…я на этих эмоциях сама незнаю как подписала кредит на абонемент в сумме на 157002 рублей , вроде бы все и ничего….но когда я стала посещать эти процедуры, мне стали просто навязывать еще более дорогостоящие процедуры ссылаясь что то что я делаю, это общеукрепляющие….а мне чтобы решить свою проблему надо еще другие…да так настойчиво под их чаек!!!Это стало меня напрягать, и я стала задавать вопросы, сколько же стоит каждая процедура в отдельности, так как в договоре нет цен и прайслист я не могу увидеть, и колличество написано не менее 48 процедур, каких??? , а сколько их я так и не могу добиться…у меня складывается мнение , что меня обманули…и эти процедуры на самом деле с очень завышенной ценой…Могу ли я расторгнуть договор, и вернуть деньги банку?

    • Я в вашей ситуации вообще проблемы не вижу, вы легко можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Направляйте претензию в салон, если откажут — в суд. Главное все написать грамотно.

  19. Добрый день, Наталья! я одна из тех, кто совершил глупость и купил сертификат в салоне красоты в кредит (стоимостью 30000р). Сегодня написала заявление на расторжение договора, с ужасом жду ответа. Хотела у вас узнать, по закону они должны мне вернуть полностью эту сумму или только то, что перечислили им банк?
    я прошла только 5 процедур на сумму 6000р, никаких документов о прохождении этих процедур мне не дали. Заранее спасибо за ответ

  20. Здравствуйте! Сходила вчера на бесплатную процедуру в клинику эстетической медицины мелисса и вышла оттуда с договором на косметические услуги с оплатой в кредит на сумму 69900 тысяч рублей. Уже вчера дома поняла, какую глупость совершила, могу ли я расторгнуть кредитный договор с банком и с клиникой на руках у меня договор и график платежей потребительского кредита.??Первый платёж 10.05.16 .так же мне дали 2 средства по уходу за лицом который один стоит 13090, а другой 8920

    • Добрый день, в моих статьях достаточно подробно написано что и как нужно делать для расторжения договора — не вижу смысла повторяться, но ссылки на статьи дам, раз вас затрудняет их найти — здесь, здесь , вот здесь про возможность отозвать кредит (но подходит только для случая, если кредит еще не перечислен в салон).

  21. день добрый, кредитный договор закрыле по моему заявлению банку о не перечислении ср салону, договор не расторгнут, услуги я получала… а так же не нашла на сайте их мед лицензию. Как мне быть?? написать претензию о компенсации в размере стоимости оказанных мне услуг, заранее благодарна))

    • Я не могу сказать как вам быть, я не понимаю смысл ваших текстов, у вас не связанные между собой предложения из которых я ничего не понимаю, извините.

  22. и ещё один момент, изначально договор заключён с фирмой одной, название одно по нашему городу в фнс не числится, тока по другому городу, а инн указан от другой организации, кот числится в фнс по нашему городу… как юрист сказал на это, что поменяли название организации, а я посмлтрела инн организации аж 2014 года действует.. А на дополнении к договору печать и подпись уже 2ой организации, кот указан инн в договоре? Должна ли я им вообще чего платить??

    • Надежда, вы как то сумбурно написали — я вообще ничего не поняла, но если вам салон вернул деньги полностью и кредит закрыт — ничего не платите, зачем вам их сомнительные услуги? к тому же они могут пропасть через месяц — и не будет никаких услуг.

  23. Здравствуйте НАТАЛЬЯ, мне очень помогли ваши статьи о салоне и продукции.. Подскажите мне пожалуйста, после заключения договора и кредитного тоже я на след день написала банку отказ о переведении денеж ср салону… Через неделю состоялась встреча о расторжении и возврате косметики… Они смогли меня уговорить на продолжение прохождения абонемента и вычесть цену косметики из договора. и вернуть деньги за косм на счет в кредитный банк. Сегодня я узнала от салона, что кредитный договор закрыт, а я всю сумму договора перечислила. Так вот они предлагают деньги перечислить на их счёт салона.. А я сама сьездила в банк и когда деньги поступят на счёт мой им не перечислять. И опять же хочу расторгнуть договор, могут ли они мне предьявить претензии по не уплате по договору?? а за оказанные услуги я оплачу.

  24. Мне пояснили, что они должны обосновать себестоимость услуг, согласно каким то положениям о бухучёте. Так ли это?

    • Кому они должны что то обосновывать? В суде вы имеете в виду? Ничего они не буду обосновывать, а суд даже и спрашивать не будет. Какая есть цена — такая и есть, у вас было право отказаться. У нас свободная рыночная экономика. Себестоимость услуг рассчитывается для других целей.

  25. Здравствуйте Наталья!
    Я заключила договор с салоном красоты. Мне уже были оказаны 6 процедур ваккуумного массажа. При расторжении договора с меня требуют 40 200 р. фактически понесённых расходов. Я подписывала у них акт выполненных работ после проведения процедур. Хотя в самом договоре указан предмет Договора общей стоимостью 97 500 тыс.(полная стоимость кредита) , а сам перечень услуг указан в прайсе. Я понимаю что добровольно подписывала данный акт, однако есть ли у меня шансы уменьшить данные фактические расходы. Спасибо.

    • Здравствуйте, Олеся, перспективы в вашем деле я не вижу, если в акте была указана цена, либо если в договоре есть ссылка на прайс и вы знакомились с прайсом.

  26. Я купила абонемент в салон красоты, через полгода они сменили название и реквизиты, но также продолжили обслуживание. Сейчас потребовали доплатить 5000 р за дальнейшее обслуживание за расходные материал, иначе закроют абонемент. Договор заключен по сути с другой фирмой. Как можно действовать в данном случае?

    • Салон поступил как и все салоны поступают спустя год деятельности — открыли новую фирму. По вашему договору вы ничего не взыщете и не вернете — т.к. той фирмы нет уже (скорее всего присоединена к «помойке» путем реорганизации). Доплачивать или нет — вам решать

      • Спасибо за ответ. Т. е. доказать в суде, что это та же фирма (даже генеральный директор) остался тот же, что подписывал договор) нереально?

  27. Добрый день. Я тоже заключила договор с салоном красоты. В договоре указана цена абонемента и количество услуг. Ни какие услуги, ни их стоимость в договоре не прописаны. Но есть пункт, что в случае расторжения договора я обязана оплатить оказанные мне процедуры согласно прайс-листу. Номера прайс листа, даты согласования нет. Приложений к договору тоже нет. Я написала претензию в салон и у меня ее приняли при условии, что я оплачу оказанную мне процедуру альгинатная маска, которая стоит 10 000 рублей. По моему требованию они предоставили прайс лист, в котором в стоимость ко всем процедурам дописан ноль. Т.е. при заключении договора мне показывали другой прайс лист. Скажите, пожалуйста, как быть в этом случае — сразу оплатить или идти в суд. И при составлении иска какими положениями закона можно руководствоваться.

    • на счет иска — вся информация есть в статье и других материалах на сайте, основная ваша норма — ст. 32 закона о ЗПП. На счет платить или в суд идти — это вам решать, если вы не будете нанимать адвоката — суд вы скорее всего проиграете, суд это не так просто, как вам кажется

  28. Кошмар какой-то.. извиняюсь, у меня эмоции просто через край уже. И спасибо вам огромное за информацию! Завтра с утра поеду в банк. Спасибо!

  29. К сожалению, сейчас банк уже закрыт. И, получается, в банке мне тоже дали неверную информацию о том, что без бумажки о расторжении договора они ничего не могут сделать?

    • ну разумеется, Екатерина, банк не заинтересован расторгать с вами кредитный договор. По таким делам нужно общаться исключительно письменно

  30. Здравствуйте. Я оформила рассрочку вчера в салоне на процедуры, как водится, приехав домой, поняла, что меня развели. Вчера же мне сделали какой-то генетический анализ — мазок с внутренней стороны щеки и сказали, что отправят его в Новосибирск, никакой бумаги мне об этом не выдали. Сегодня обратилась в салон с желанием расторгнуть договор. Там мне сказали, что если я оплачу этот анализ в размере 15 тыс., только после этого они расторгнут договор. Также вчера о такой сумме речи вообще не велось. И отправили меня к своему юристу. Я обратилась в банк, там мне сказали, что без бумаги о расторжении договора они ничего не смогут сделать. Я снова пошла в этот салон и там «случайно» оказалась их юрист, в процессе разговора я поняла, что разговаривать с ними бесполезно, и сказала, что обращусь в суд, на том и расстались. Какие мои действия должны быть после этого? Каким образом они смогут с меня взыскать эту сумму (15 тысяч), если никакой бумаги об этом у меня лично нет, никакого подтверждения о том, что они отправили этот анализ, тоже нет. Они сказали что бумага будет, когда я получу результат этого анализа — через две недели.

    • Я вам рекомендую СРОЧНО вернуться в банк и подать заявление на бумаге с требованием не переводить деньги (образец заявления можно посмотреть в моей статье здесь). На вашем экземпляре банк должен поставить отметку о принятии. Не уходите из банка! Деньги они еще не перечислили (я уверена). Если все же перечислили — растрогайте с салоном, их услуга по ген анализу ничем не доказана. Направляйте претензию, потом в суд

  31. Здравствуйте! А если заключенный договор является договором оказания косметических услуг, а не косметологических.
    Для оказания косметических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию?
    Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметических услуг?

    • Здравствуйте — какие именно услуги — макияж? На такие лицензия не нужна. Здесь важно не само слово косметические\косметологические, а что именно будет делаться (вид услуг). То есть салон может назвать косметическими услуги, которые по сути являются косметологическими и лицензируются

  32. Спасибо большое за ответ. Хотел еще узнать можно ли расторгнуть договор на оказание косметических услуг без обьяснения причины т.к придраться особо некчему.

    • Айдар, конечно можно — я же указала статью 32 закона о защите прав потребителей, дающая право потребителю отказаться от услуг салона. Но здесь есть один нюанс — салон составит доп соглашение, в котором будет указано, что потребитель в качестве компенсации отдает салону 10-15-20 тыс рублей. На словах они вам скажут, что это компенсация за время, которое они на вас потратили, за бесплатные процедуры и т.п. (что конкретно у вас было не знаю). Поэтому и нужно указывать на нарушения прав потребителей и требвоать возврата 100% суммы — такие претензии побуждают салон вернуть вам всю сумму. На счет «придраться не к чему» — поверьте, это вам так КАЖЕТСЯ. В таких договорах всегда можно найти к чему придраться, просто вы не юрист и не видите нарушений. Из распространенных нарушений — нет перечня услуг салона, нет цены на каждую услугу, сумма договора не согласована (меньше или больше суммы кредита), у салона нет лицензии, а если есть (по мне это еще и лучше) — условия договора и порядок оказания услуг не соответствуют Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (а там требований «непаханное поле» — только и пиши). Я дала вам наводку — дальше сами, только составьте все грамотно.

  33. Здравствуйте хотел узнать, мама заключила договор на оказание косметических услуг, в договоре в прочих условиях есть пункт ( в соответствии с п.2 ст.160 ГК РФ при совершении сделки(заключении договора) клиент согласен на факсимильное воспроизведение подписи «факсимиле», уполномоченного лица со стороны исполнителя). Как теперь можно отказаться или отозвать согласие на факсимиле ?

    • Отзыв согласия на факсимильную подпись вам ничего не даст — вы неверный путь избрали. Расторгать нужно по другим основаниям, которые 100% есть в договоре, а также на основании ст. 32 ЗоПП

  34. Спасибо большое за ответ!! Это такая удача, что я вас нашла. Надежда появилась. )Факт оказания услуг подтверждается датой и подписью косметолога, который проводил мне эту процедуру. Я нигде не расписывалась. Там во всех кабинетах стоят камеры (не знаю на самом деле снимают они или нет)То есть они могут доказать, что проводили процедуры. Медлицензию они получили 23. 12. 15 то есть после оказания мне услуг . на счет образования косметологов их юрист сказал отправлю письменно( а вдруг он подсунет чужую квалификацию. Я ведь не знаю как их зовут ) А как услуги должны быть подтверждены документально.?

    • услуги у вас не подтверждены и вы можете в суде взыскать в 2 раза больше, не соглашайтесь на их условия, идите до конца. На счет образования — они вам не обязаны его подтверждать, если лицензия получена, значит оно есть. Когда у салона есть лицензия — это даже лучше, поводов придраться гораздо больше, но и когда нет лицензии — тоже хорошо. Я уже огромное количество раз писала претензии и возвращала товар в салон красоты, расторгала договор на оказание услуг по сертификату — поэтому и могу взять на себя смелость утверждать с достаточной уверенностью. Сложнее всего с возвратом товара (косметики) — но и тут есть разные лазейки.

  35. Протите т 9.ребёнок на грудном вскармливании и она в лист назначений записала процедуры(лазер),а они противопоказаны при грудном вскармливании

    • это не доказуемо и не стоит на это опираться, как доказательство

  36. Спасибо за совет.Только Наталья Михайловна в договоре ничего про эту процедуру, зато есть пункт об актах выполненных работ,если я подписала то все устраивает и должна заплатить.Но по вашей статье и я нашла кучу минусов в этой процедуре:врач без перчаток,не сделала УЗИ кожи,не дала советов по уходу за кожей, плюс у меня ребёнок на грудном вскармливании Сарове думы противопоказаны которые она порекомендовала

    • Про минусы нужно писать в претензии, главное все грамотно составить

  37. Здравствуйте. А у меня такая ситуация: написала заявление о расторжении договора по образцу салона(рассматривают 14 дней),плюс отправила им по почте сотавленое по совету юриста(они его до сих пор не забрали на почте).Просят оплатить бесплатную процедуру (диагностику кожи),они записали её в акт выполненных работ ,где я подписалась.

    • Здравствуйте, если процедура бесплатная и это следует из договора — ничего оплачивать вы не должны. Все салоны пытаются удержать 10-15 тыс рублей любыми способами — я с этим сталкиваюсь постоянно, но если стоять на своем и дать ясно понять, что пойдете в суд — все возвращают.

  38. Здравствуйте ! я заключила договор 07. 10 15. воспользовалась 7 процедурами 2 из них были в подарок . при расторжения договора с меня требуют 16600 за фактические пройденные процедуры (за подарок тоже должна платить?) и 5000 (для мероприятий связанных с предварительным формированием графиков посещения процедур клиентом и заказом первично необходимых косм средств, при этом он несет фактические расходы в сумме 5000)… Должна ли я платить эти 5000? и должна ли платить такую большую сумму на процедуры. Ведь получается они ненадлежащего качества. так как нет медлицензии и вряд ли есть медобразование у сотрудников. Их Юрист не стал мне показывать (укажет в ответе на претезию). Сейчас я жду ответа на претензию . что мне делать с банком пока я жду ответа, продолжать платить (на днях уже платить), .Их юрист сказал 21600 заплатить им(сначала я писала заявление на расторжение), а с банком договориться самой о возврате денег на мой счет обратно кроме процентов.

    • Добрый день, чем подтверждается факт оказания услуг? Оказанные услуги точно являются медицинскими? Вы ничего платить не обязаны, пока услуги не будут подтверждены документально. Если сейчас подпишите доп соглашение — уже в суде оспорить не сможете, т.к. в соглашении будет указано, что вы ДОБРОВОЛЬНО передаете салону компенсацию в такой то сумме. На счет 5000 — однозначно платить не нужно, это незаконные суммы удержания, которые салон внес в договор. Вообще не видя договора трудно судить что вы обязаны, а что нет, возможно имеете право на 100% возврат средств. По банку — вопрос решается после расторжения договора с салоном.

  39. А что тогда нужно сделать, чтобы 100% разорвать договор, чтобы это было подкреплено бумагами, а не словами сотрудника банка. Претензию написать в банк?

    • справки вам будет достаточно, можете еще направить в банк заявление о том, что договор с салоном расторгнут, прошу деньги не перечислять

  40. А не может получиться так, что они оформят справку на сегодняшний день, а завтра заявку примут и одобрят кредит и переведут деньги на расчётный счёт салона? Заявка всё ещё висит, я звонила по горячей линии. А сам сотрудник банка сказал что он аннулировал эту заявку, просто банк долго обрабатывает данные, в течении 3х дней!

    • да, так получиться может, возьмите справку через неделю, или еще лучше — две справки с промежутком в неделю

  41. Наталья, доброе утро. Хотела у вас проконсультироваться. В субботу был подписан договор на оказание услуг в салоне и кредит оформлен. В понедельник с утра мы его разорвали, этот договор. Но заявка в банке ещё висит. Вчера я приехала за подтверждением в письменном виде, что никакого договора с салоном у нас нет. На что они мне выдали справку в которой прописано, что договор расторгнут и обязанностей по кредитному договору №… перед банком нет. Печать и подпись. Вопрос такой, имеет ли эта справка юридическую силу? И есть ещё одно но, два раза где есть фамилия, сделали опечатку в одной буке фамилии, как вы считаете нужно поехать переделать эту справку? Или это не существенно? Заранее спасибо!

    • Добрый день, Милана, вам нужно взять справку в банке об отсутствии у вас задолженности перед банком — этого достаточно. На счет фамилии — если есть другие определяющие данные (адрес, паспорт или телефон) — менять справку не нужно

  42. Добрый день. А что относится к фактически понесенным расходам салона красоты? И как они их могут и должны подтвердить, если часть процедур уже пройдена? Везде пишут, что можно расторгнуть договор, оплатив салону эти расходы. У меня заключен договор кредита через салон и соответственно договор с салоном красоты. Когда я озвучила свое желание расторгнуть договор вследствие конфликта с сотрудниками, управляющий салона достал прайс лист и посчитал сумму пройденных мной процедур по полной стоимости. В итоге получилось больше, чем сумма кредита. Даже человек, не имеющий экономического образования, понимает, что в прайсовую стоимость помимо расходов заложа прибыль исполнителя.

    • Яна, извиняюсь что долго не отвечала, фактические расходы — это документально подтвержденные расходы салона. То есть это услуги, подтвержденные первичными учетными документами (ст. 9 закона о бухгалтерском учете). Да, салон цены может накрутит — но это незаконно и можно будет оспорить в суде, стоимость услуг изначальна должна быть в договоре — если их не было, суд рассчитает по средней рыночной стоимости, а не прайсу Исполнителя

  43. Добрый день. У меня почти идеальный договор на аппаратные услуги. Кроме пункта: В случае расторжения настоящего договора по инициативе заказчика, в одностороннем порядке, последний возмещает Исполнителю
    Расходы, понесенные Исполнителем, связанные с исполнением настоящего договора в размере пять тысяч рублей.
    На сегодняшний день это не является обеспечительным платежом? В смысле отказаться от нее можно ведь на основании ст. 16 закона о ЗПП, как думаете.

    • Добрый день, Виктория, идеальных договоров не существует — всегда можно найти изъян, плюс проверьте сведения о компании в ЕГРЮЛ
      насчет оговорки о расходах — она ничтожна и фактические расходы Исполнитель должен доказать документально, если вы не делали еще ни одной процедуры, то имеете право на 100% возврат средств. И это, конечно, не обеспечительный платеж, нормы о нем не имеют отношения к сфере защиты прав потребителей

      • Наталья Михайловна, спасибо за информацию. Интересно, а пункт договора «Заказчик гарантирует Исполнителю, что не имеет каких-либо медицинских противопоказаний для посещения процедур и не будет иметь к Исполнителю никаких претензий» может ущемлять права заказчика. И если «да», не подскажите на какую статью можно сослаться.

        • Этот пункт ничтожен как ущемляющий права потребителя на основании ст.16 закона о ЗПП и является недействительным с момента включения в договор.

  44. спасибо, благодаря информации и образцам я сама смогла расторгнуть договор, даже не знаю, зачем вообще повелась на их услуги