149

Вернуть сертификат\абонемент на услуги в салон красоты

Вернуть сертификат на услуги в салон красотыРанее я уже рассказывала о возврате косметики в салон красоты и приводила образец претензии. Сейчас хочу поделиться своим опытом расторжения договора на косметические услуги салона, купленные в кредит.

Как вернуть «абонемент» в салон?

Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.

В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.

Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит. Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства. Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Все претензии, такие как  — да я вообще не работаю, зарплату указали не верную «от фонаря» и т.д. — играют скорее против заемщика, чем «за». Подписывая кредитный договор, вы должны были ознакомиться со всеми его условиями, и если что то указано не верно — отказаться от кредита.

Кредит вы закроете после того, когда ваш договор с салоном будет расторгнут, а денежные средства возвращены на кредитный счет.

Что указывать в претензии в качестве оснований для расторжения договора?

  1. Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара. Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п. 2
  2. Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
  3. В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.
  4. Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.

Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая. Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.

Другими основаниями вы указываете все, что еще найдете в договоре (чем больше, тем лучше) — главное не писать ничего лишнего, все должно быть четко по пунктам и без излишних эмоций. Не нужно писать, что вас ввели в заблуждение, уговорили, заговорили, заставили — это никак не доказуемо, а салон в удовлетворении претензии вам откажет, т.к. оснований нет, одни эмоции.

Если вас действительно ввели в заблуждение, уговорили что либо подписать, либо напоили чаем, от которого у вас помутнело в голове — вам нужно в тот же день срочно  сдать анализ крови и обращаться в полицию. Если вы это сразу не сделали — потом уже поздно махать кулаками.

Что делать, если договор с салоном — идеальный, лицензия есть, оснований предъявлять претензию вы не находите?

Статья 32 закона о ЗПП дает право потребителю расторгнуть договор на оказание услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Если вы не пользовались услугами салона — то и расходов у последнего нет и не может быть.

Каким образом направить претензию?

Лучше всего нарочно под входящий номер с указанием должности и ФИО, подписи представителя салона. Если салон отказывается ее принять — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 10 дней салон должен вам дать ответ.  Если салон отказывается расторгнуть договор — обращайтесь в суд, в суде вы взыщете (помимо суммы сертификата) неустойку, штраф, моральный вред, расходы на представителя, проценты по кредиту. Но при грамотно составленной претензии салон всегда расторгает договор, т.к. понимает, что судиться будет дороже.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

149 Комментарии
  1. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Я оплатила два кредита в разные банки( в общей сумме 100тыс.рублей)за СПА и аппаратные процедуры в салоне красоты . Но вот уже почти два месяца он не функционирует, персонал распущен. а меня кормят обещаниями, что «подыскивают новое помещение» под салон красоты. Вся беда в том, что мои абонементы остались в салоне. На руках только подтверждение об оплате банковских кредитов.

  2. Добрый день. Подскажите пожалуйста.Я написала заявление на расторжение в салон красоты.Позвонили, завтра просили приехать поговорить. В договоре прописано — в случае досрочного расторжения договора клиент должен возместить 10% от стоимости абонемента с подарочными услугами.стоимость 53000 с подарочными 71000 .Подскажите можно ли не платить эти 10% указанные в договоре с клиникой? За раннее благодарю .с уважением Ольга.

      • То есть завтра ничего не подписывать , а отказаться от их условий и подавать в суд?

        • Как показывает практика, деньги перечисляют и без соглашения о расторжении. Подписав его, вы утратите шанс взыскать неустойку и штраф в суде

  3. Здравствуйте. Подал претензию, как Вы и написали. Но судя по статистике судных дел нашего края, такие дела тянутся в суде 2-3 месяца + аппеляции. Скажите, надо в это время платить за кредит в банк, чтобы не было просрока и ухудшения кредитной репутации?

  4. Здравствуйте, помогите пожалуйста. Приобрела обонемент в фитнес клинику, естественно в кредит 3.02.2017. Вечером до меня дошло что натворила, стала искать информацию о клинике, она оказалась не утешительной. С утра 4.02.2017 приехала в эту клинику написала заявления по их форме об отказе от их услуг. Далее поехала в банк, там мне отказались предоставлять информацию по кредитному счету ссылаясь на то что теперь всеми вопросами о расторжении договора непосредственно с банком, будет заниматься юрист клиники. Банк ни чем помочь не смог, кроме того что мой кредит в стадии рассмотрения еще находился на момент принятия у меня заявления на отказ от услуг. В клинике меня пугали своим адвокатом, намекали что в суд не суйтесь, проиграете. Что делать ума не приложу!!! Помогите разобраться,в ситуации, как действовать? Почему банк не может принимать к рассмотрению мою претензию на расторжение? Я являюсь малоимущим гражданином, стою на учете в ЖФ, имею на иждивении двух малолетних дитей, нахожусь в дикрете, работы и образования не имею. Заключила договор с клиникой под сильным психологическим давлением.

      • Банк вообще на отрез отказался что либо принимать, в том числе и вообще разговаривать со мной. Списывают на то что он к счету доступа ни имеют. Что счет транзитный, и именно для того что бы деньги пришли сразу на клинику. И только если клиника, сама посчитает нужным возвратить деньги в банк, или в судебном порядке решать вопрос с клиникой.

        • Если быть честной, в банке который предоставил мне кредит на услугу оплаты этого обонимента, я не на хорошем счету. В2012 году в я брала маленький потреб. кредит, м не погасила полностью, есть надежда что если данный кредит находится все еще на рассмотрении может быть и не удовлетворен? Т.е попросту в последний момент откажут в кредите?

          • Благодарю за информацию, и помощь.

    • Здравствуйте, Наталья!Помогите разобраться! 31.01.17 г мне Позвонили по телефону сказали ,что я выиграла приз- бесплатную диагностику на новейшем оборудовании,попросили взять с собой паспорт и администратору сказать, что я по подарочному приглашению. Вечером прислали смс-напоминание. 01.02.17 в назначенное время я приехала в центр, где мне Провели обследование моего организма( тело,лицо,волосы),ознакомив меня с состоянием организма,пообещав что могут помочь-назначили примерные перечень процедур, который подойдет для меня, а для точности еще надо сделать ДНК-тест.Затем пригласили специалиста по финансам. А дальше как во сне.Очнулась дома, прочитав договор,я поняла что подписала кредитный договор на огромную сумму! Утром 02.02.17 г я поехала в центр для расторжения договора. Просила не отправлять анализы . Заместитель сказала, анализы отправлены,начальства нет, приходите 03.02. Пришла на следующий день, сообщили , руководства нет, зам сначала уговаривала, потом предложила оплатить за пройденные процедуры, за те , на которые я пришла по приглашению-т.е. за диагностику (подарок), а также за ДНК. Оплатить надо согласно Прейскуранта цен, превышающих в 2-3 раза цен ВИП-клиентов , по которым якобы заключен договор,но в договоре нет ни слова,что я ВИП клиент). Никто из специалистов не сообщил, что»бесплатная»диагностика становиться платной,как только ты становишься их клиентом, после подписания договора. Но это же мошенничество! Что мне делать?

      • Все, что нужно вам делать — написано в моих статьях, вы их прочитайте, хорошо? Все, что вы написали — я уже слышала много раз, схема одинакова во всех салонах и во всех городах нашей страны. На следующий день нужно было в банк идти, а не салон. Теперь уже поздно и нужно направлять грамотную претензию в салон, при этом возврат будет зависеть от того КАК вы составите претензию и ЧТО в ней укажите. Если деньги не вернут — идти в суд. И не тянуть, т.к. жизнь у салонов очень короткая. Жалоба в полицию или Роспотребнадзор вам скорее всего не поможет (шанс очень маленький)

    • Лицензию в центре я не видела, заместитель сказала, что у них она бессрочная. С Правилами предоставления до подписания договора я не была ознакомлена. В договоре написано, что все споры, претензии будут разрешаться путем переговоров. Банк перечислил сумму сразу 01.02

        • Сколько претензий можно написать? Одну я уже оставила 3.02, когда ходила на встречу к руководству. Я пойду к ним снова 06.02. А что с ДНК и с процедурами, которые шли как подарок, а теперь требуют оплатить по завышенной цене?

          • Только что позвонили с салона-пригласили прийти 06.02.С этой даты Я хочу расторгнуть договор купли-продажи абонемента на оказание косметологических (мед) услуг.Правильно я поняла, что никаких заявлений о расторжении больше не писать?

          • вы подпишете соглашение о расторжении договора, в котором будет прописано, что салон вернет на кредитный счет сумму в размере 30-40% от кредита, остальное вы будете обязаны сами платить. если вас это устраивает — подписывайте, но помните — что уж НИКАКОЙ суд вы не выиграете, подписанием вы автоматически закрываете себе всю судебную перспективу и салон это хорошо знает.

          • тут важно не количество, а качество. Можно написать хоть 10 — но все они останутся без результата. По поводу процедур — я не могу ответить, не вид ваш договор.

          • Документов на руках, подтверждающих об отправлении анализов ДНК для персональный генетической диеты в Новосибирск у меня нет, мне не показывали, но сказали, что я обязана за них оплатить. У меня только абонемент,где написано, что проведен ан-з ДНК и моя роспись.Если у меня договор купли-продажи, значит ли-то, что я не обязана оплачивать в связи с отсутствием результата на дату подачи претензии?

          • Есть шансы не оплачивать за ДНК и за «бесплатные» процедуры-подарки?

          • Наталья Михайловна. У Вас есть возможность выслушать меня, как вы пишете бесплатно, и решить возьметесь за меня или нет.Не уверена, что моя оставленная в центре претензия, гарантирует мне 100% выигрыш. Я еду в центр 06.02 в обед

          • напишите мне на эл почту, приложив скан договора — я его бегло гляну и вам отвечу. Никакая претензия ничего не гарантирует и даже положительное судебное решение не гарантирует возврат денег.

          • Спасибо за информацию

  5. Добрый день. Моя мама оформила договор на оказание косметических услуг (в кредит) ,но не прошла ни одну процедуру. 1,5 месяца назад она погибла в ДТП. Могу ли я расторгнуть договор ? Если могу,то сейчас или после вступления в наследство ?

    • у вас договор уже прекратил свое действие, вам нужно уведомить об этом салон и банк письменно, а после вступления в наследство требовать возврата денег, при этом задолженность по кредиту перейдет на вас также (если в наследство вступите)

      • на основании чего требовать возврата денег от салона,если как Вы говорите договор прекратил свое действие?
        т.е. получается договора нет , а задолженность осталась?

        • по сути салон вам ничего не должен, т.к. обязательства сторон прекращены, нужно смотреть практику по таким вопросам (сейчас не готова ответить), т.к. по факту вы должны платить кредит за услуги, которыми никто не пользовался. Вам нужно сейчас банк уведомить о смерти заемщика, чтобы приостановить рост процентов и штрафа, т.к. сейчас платить за заемщика вы не обязаны

  6. Добрый день!
    Оформила договор на оказание косметических услуг 23.12.2016г. 24.12.2016г. отнесла претензию, ссылалась на статью 31 и 32, на расторжение договора пригласили сегодня. Вернуть они деньги должны в течении 10 дней с момента подачи претензии или расторжения договора? когда я им должна вернуть сертификаты, после получения денег или сразу? на что стоит обратить внимание?

    • Оплата должна быть произведена не позднее 09.01.2017г., что либо подписывать с салоном настоятельно не рекомендую, не понятно чего вы ждали, 10.01 уже можно было иск в суд подать. Вас один раз обманули, но вы и второй раз готовы к ним идти сегодня «на расторжение договора».

      • извините я ошиблась, 23.01.2017, а претензия подана 24.01.2017. Расторжение 02.02.17

          • В банке мне сказали без расторжения договора с салоном и перечислением денег, закрыть договор не смогут. Я совсем запуталась, что делать?

          • 1. А при чем тут банк?
            2. Прочитайте все мои статьи, рассказывать каждому одно и тоже у меня нет возможности
            3. «что делать?» — я вам уже ответила что вам нужно делать. Не перечислят до завтра — идти в суд и НИЧЕГО с салоном не подписывать.

          • Расторгать договор не надо?