116

Расторжение договора с салоном красоты

Расторжение договора с салоном красотыСегодня расскажу еще об одном случае, связанным с расторжением договора с салоном красоты. Ранее я уже писала статьи про возврат сертификата и косметики. Но недавно столкнулась с ситуацией, когда у салона была лицензия на медицинскую деятельность, договор был составлен грамотно (за исключением ряда пунктов, о которых ниже напишу) и «накатать» перечень нарушений в претензию (как я обычно делаю) не получалось.

Да, у потребителя всегда есть право расторгнуть договор с салоном красоты в одностороннем порядке без объяснения причин (ст. 32 Закона о ЗПП), но я стремлюсь в претензии указать, помимо этого, еще и очевидные нарушения закона, чтобы дополнительно простимулировать вернуть деньги в добровольном порядке и обойтись без судебного процесса.

Еще раз хочу обратить внимание (т.к. в прошлой статье про сертификаты уже про это говорила), что покупка сертификата на услуги салона — является ни чем иным, как покупкой долгового обязательства. Деньги, оплаченные за сертификат, являются предоплатой за косметологические услуги, а сама реализация услуги происходит в момент пользования ею клиенткой. Понятно, в чем тут фокус?

Вы внесли предоплату салону за будущие услуги, от которых можно отказаться в любой момент, а салон должен вернуть 100% размер аванса (если услуги по сертификату не оказывались), либо сумму денежных средств за вычетом стоимости оказанных услуг. При этом исполнитель должен документально подтвердить факт оказания услуг (ст. 9 закона О бухучете). Что будет являться подтверждением оказания услуги? Только документ первичного бухгалтерского учета — «галочки», «птички» во внутренней документации салона, уменьшение баланса на лицевом счете клиентки таким документом являться не будет, разумеется.

Все условия договора, предусматривающие уплату штрафа за односторонний отказ от договора, либо удержание салоном какой то денежной суммы и т.п. — ничтожны с момента включения в договор, так как нарушают закон.

Что указать в претензии на расторжение договора, если у салона есть лицензия?

Необходимо найти нарушения лицензионных требований. Например:

  • Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 предусматривает условия и требования к договору, заключенному между медицинской организацией (салоном) и потребителем. Условий много и все их тут приводить не буду — но рекомендую тщательно сравнить свой договор с требованиями законодателя — нарушения вы ТОЧНО найдете. Постановление ОЧЕНЬ полезное, я не видела ни одного договора, который соответствовал бы данному нормативному акту;
  • В договоре обязательно должен быть указан вид работ и услуг по косметологии, осуществление которых разрешено лицензией. Лицензия не выдается на услуги «косметология», всегда указывается конкретный вид услуг, которыми разрешено заниматься салону, например, шлифовка кожи может быть разрешена, а массаж кожи — нет. Как таковой полный перечень косметологических услуг, относящихся к медицинской деятельности, на законодательном уровне не установлен, но примерный перечень смотрим в номенклатуре мед услуг (Приказ Минздравсоцразвития России от 27.12.2011 N 1664н) — в нем есть практически всегда все, что я ищу.
  • Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 содержит лицензионные требования при осуществлении медицинской деятельности (нужно сравнить и выявить несоответствия хотя бы по простым пунктам);
  • Приказ Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология» — очень подробно описывает что должен делать врач косметолог, например, он должен вести медицинскую документацию на пациента, то есть даже если вы первый раз пришли — заводится мед карта, туда вносятся жалобы и т.п. — как в обычной поликлинике. Салоны в большинстве своем это не делают.
  • Приложение 2 к вышеуказанному приказу содержит Стандарт оснащения кабинета косметолога — почитайте и сравните, все ли было в кабинете, ведь стандарт обязателен к применению.

Не бойтесь отстаивать свои права и помните, что вы имеете право на 100% возврат денежных средств (если услугами по сертификату еще не пользовались). После получения претензии салон обязательно подготовит соглашение, в котором будет сказано про штраф или удержание мифических расходов — не подписывайте его, либо если желания судиться нет совсем -подпишите.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.

Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

116 Комментарии
  1. Добрый вечер Наталья! Подскажите пожалуйста как действовать в сложившейся ситуации. 08.01.2018 г. Моя мама заключила кредитный договор с ОТП банком на сумму 50 195.94 руб. на оказание косметологических услуг от ООО «Территория СПА». Данную сумму банк уже перевел этой организации. Услуги оказаны ей не были она ими не пользовалась.На руках у нее только кредитный договор с банком, квитанция на оплату услуг в которой прописано наименование услуг: сертификат, в графе сумма 45908.01. Договора с этой организацией нет. Как написать уведомление о расторжении договора если его нет, или претензию? С ней уже была подобная история, но в том случае был договор и акт. Поэтому уведомление составить не составило труда и все решилось быстро, потому что я узнала об этом на следующий день. Сейчас прошло уже 3 недели с момента подписания. Как действовать…?подскажите пожалуйста.

    • напишите претензию о возврате денежных средств, перечисленных по кредитному договору номер дата, претензию вручить в салон под роспись

    • Добрый день, Анна! Я тоже оказалась в такой же ситуации с ООО «Территория СПА». Сейчас жду ответа из салона на мое заявление на возврат денег до 23.06.2018г. Напишите, как у Вас сложилась ситуация- смогли вернуть деньги?

  2. Наталья, Добрый день!
    28.09.2017 я заключила договор на оказание косметологических услуг по абонементу на 2 года с ООО»Норде Вита» через кредитный договор с АО»Кредит Европа Банк». В этот же день была проведена 1-я платная процедура Фотодинамическая терапия кожи лица (ФДТ).У салона есть мед. лицензия — перечнем услуг по приложению:» при оказании первичной , в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы(услуги):при оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:сестринскому делу в косметологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:косметологии»
    ФДТ в соответствии с номенклатурой медицинских услуг относится к разделу A22.( вероятнее всего ей соответствует код A22.01.007 Фотодинамическая терапия при заболеваниях кожи, подкожно-жировой клетчатки, придатков кожи).
    Вопрос 1: Распространяется ли приведенная выше лицензия на ФДТ или данная терапия должна была указана в приложении к лицензии.
    В банк-кредитор на следующий день 29.09 подан отказ на перевод денежных средств на счет салона- заявление зарегистрировали входящий номер присвоили, но деньги уже были переведены (подвержено платежным поручением). В салон также приняли заявление о расторжении (по форме, выданной салоном) договора на услуги (подтверждено копией с печатью) на рассмотрение 3-10 дней, с указанием причины расторжения —
    не соответствия мед лицензии и претензией: компенсировать в 100% размере аванс перечисленный салону.
    ( Цена, проведенной процедуры ФДТ по ценам разоварого посещения 20 тыс — и, по условиям договора, салон в праве ее требовать)
    Вопрос 2: Имеет ли смысл выплатить кредит банку, пока действует экстренное досрочное погашение с процентами за 5 дней. А дальше уже разбираться с салоном, так как с разрывом кредитного договора я опоздала, и в случае суда иск банку уже не предъявить?
    Вопрос 3: Нужно ли на править салону претензию заказным письмом, не дожидаясь их решения по заявлению?
    Спасибо, Вам.

    • Как то вы все накрутили и усложнили. Нужно было писать отказ от услуг без указания причин, смысл сейчас на этой стадии лезть в медицинские дебри? Дублировать претензию не нужно. Если деньги есть — кредит лучше погасить. Какой платежкой банк вам подвердил перевод? По заявлению вам не нужно ждать решения, у салона есть 10 дней на возврат денег, на 11 день вам нужно подавать иск в суд и не тянуть. По поводу оказанной услуги — не знаю, смотреть надо

      • Спасибо, большое.
        Банк подтвердил двумя платежками — перевод денег на мой счет («перечисление денежных средств, в соответствии с заявлением клиента») и перевод с моего счета на счет салона( «перечисление ден. средств согл.акта сверки от 28.09.2017 по акции красивый выбор, норде вита, спб»)

        • А причину отказа от услуг указала — потому что платная аппаратная услуга была отказана, а судя по отзывом на эту компанию — она практически не имеет квалифицированного мед. персонала. Из-за этого и начала проверять лицензию.

          • Вы не должны ничего доказывать салону, они сами все про себя итак знают. Оспаривать услугу будете в суде, за нее деньги салон не вернет точно

          • Приписка в конце квитанции

          • А если с Вами сотрудничать по поводу составления иска в суд можно ли будет получить квитанции об оплате ваших услуг, для запроса компенсации с ответчика?

          • То есть вы уже в суде выиграли, да? Если так, то вы получите сумму неустойки, равной сумме долга, и штраф в размере 50% от суммы долга, а деньги за иск вам покажутся каплей в море и желание идти в суд за взысканием расходов отпадет. Однако, мне не трудно и оригиналы всем желающим я почтой высылаю, что указано на сайте.

  3. Здравствуйте,Наталья.Сходила вчера на бесплатную процедуру в косметологическую клинику,где начали меня обрабатывать,чтоб я взяла кредит,я ответила что для меня это дорого,затем я написала заявление(не знаю как это получилось,,помутнение какое то,,)на социальную квоту,то есть на скидку,меня эта скидка не устроила и мне сказали чтоб я подписала,,что от квоты отказываюсь,,затем я опомнилась и ушла.Теперь очень переживаю насчет своих подписей.Мошенников то очень много,как бы потом не пришел мне счет на оказание косм.услуг.Да еще оставляла паспорт свой на несколько минут без присмотра.Скажите пожалуйста должна я переживать ,что сделала такую глупость или успокоиться.Правда говорят:,,бесплатный сыр бывает только в мышеловке,,

    • Здравствуйте, подобные салоны никакие социальные квоты не предоставляют, да и вообще в законе нет такого понятия, как «социальная квота». Все это фикция, с целью ввести потребителя в заблуждение, чтобы он подумал, что государство о нем заботится, квоту выделяет. Вам нужно выяснить что вы подписали, главное, чтобы это не был кредитный договор

  4. Здравствуйте. Хотела расторгнуть договор с салоном и вернуть деньги. Несколько услуг было оказано и поэтому они отказали. Я слышала про акты, подписанные обеими сторонами, но я дату и подпись ставила лишь в журнальчике при каждом посещении, — подпись о том, что я была в этот день, — так объясняли. А конкретно об услугах только косметолог знала, в карте общие фразы только. И по каким тарифам считать должны, если абонемент продали, а в прайсе другие ж расценки?

      • а по закону чем должны будут доказать какие именно я получила услуги и сколько? и в договоре нет перечня услуг, а лишь ссылка на абонемент, но и его на руках нет и приложений с расценками нет к договору, это нарушение?

        • вы не правильно делаете акценты — какая разница нарушение или нет. Подавайте иск в суд по ст. 32 Зопп. Оказание услуг должен доказать исполнитель. Кроме того, если там были мед услуги — то можно расторгать по другим основаниям — я ж не знаю что у вас за договор

  5. Здравствуйте Наталья. Подскажите, если в договоре указано количество посещений не более 36, указан срок его действия 3 месяца, и возможность его перезаключения не более одного раза в случае если не успела осуществить все 36 посещений, а трехмесячный срок естественно я пропустила- договор по сути считается расторгнуть? В добавок исполнитель поменялся с ооо на ип, и ,в конце концов, закрылся на ремонт, а может и на совсем. Что можно сделать?
    P.S. Спасибо за Ваши статьи)

    • суд уже совсем скоро, прошу еще штраф, но они писали что документы о прохождении процедур и записи с видео регистратора есть, к ним я не съездила и не знаю что там. Договор на оказание косметологических услуг просто без перечня. Прочла что пилинги и маски к бытовым теперь относятся, но у них и мезотерапия и аппартной несколько видов еще есть. Лицензия на мед. деятельность есть

      • наймите нормального юриста, судя по вашим вопросам вы суд проиграете, т.к. совершенно не понимаете что и как нужно говорить и доказывать. «Лицензия на мед. деятельность есть» — простейшая лицензия на сестринское дело у них есть, я говорила про другое. «Прочла что пилинги и маски к бытовым теперь относятся» — смотря какой пилинг и какая маска.
        «Договор на оказание косметологических услуг» косметология сама по себе это отдельно лицензируемый вид деятельности.
        «записи с видео регистратора есть» — и что? что это доказывает? я представляю как они про это в суде заявят)

    • иск просто о защите прав потребителя. Но прошу о расторжении договора, возмещении морального вреда, штрафе и выплате всей суммы, уплаченной банком. может и много сильно…

        • ой, пару слов еще) я далеко пошла… а в предмете договора вообще интересно: исполнитель обязуется оказывать потребителю услуги в соответствии с имеющейся у исполнителя лицензией. вот это намудрили они