113

Расторжение договора с салоном красоты

Рубрика: Расторгнуть договор с САЛОНОМ красоты

Расторжение договора с салоном красотыСегодня расскажу еще об одном случае, связанным с расторжением договора с салоном красоты. Ранее я уже писала статьи про возврат сертификата и косметики. Но недавно столкнулась с ситуацией, когда у салона была лицензия на медицинскую деятельность, договор был составлен грамотно (за исключением ряда пунктов, о которых ниже напишу) и «накатать» перечень нарушений в претензию (как я обычно делаю) не получалось.

Да, у потребителя всегда есть право расторгнуть договор с салоном красоты в одностороннем порядке без объяснения причин (ст. 32 Закона о ЗПП), но я стремлюсь в претензии указать, помимо этого, еще и очевидные нарушения закона, чтобы дополнительно простимулировать вернуть деньги в добровольном порядке и обойтись без судебного процесса.

Еще раз хочу обратить внимание (т.к. в прошлой статье про сертификаты уже про это говорила), что покупка сертификата на услуги салона — является ни чем иным, как покупкой долгового обязательства. Деньги, оплаченные за сертификат, являются предоплатой за косметологические услуги, а сама реализация услуги происходит в момент пользования ею клиенткой. Понятно, в чем тут фокус?

Вы внесли предоплату салону за будущие услуги, от которых можно отказаться в любой момент, а салон должен вернуть 100% размер аванса (если услуги по сертификату не оказывались), либо сумму денежных средств за вычетом стоимости оказанных услуг. При этом исполнитель должен документально подтвердить факт оказания услуг (ст. 9 закона О бухучете). Что будет являться подтверждением оказания услуги? Только документ первичного бухгалтерского учета — «галочки», «птички» во внутренней документации салона, уменьшение баланса на лицевом счете клиентки таким документом являться не будет, разумеется.

Все условия договора, предусматривающие уплату штрафа за односторонний отказ от договора, либо удержание салоном какой то денежной суммы и т.п. — ничтожны с момента включения в договор, так как нарушают закон.

Что указать в претензии на расторжение договора, если у салона есть лицензия?

Необходимо найти нарушения лицензионных требований. Например:

  • Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 предусматривает условия и требования к договору, заключенному между медицинской организацией (салоном) и потребителем. Условий много и все их тут приводить не буду — но рекомендую тщательно сравнить свой договор с требованиями законодателя — нарушения вы ТОЧНО найдете. Постановление ОЧЕНЬ полезное, я не видела ни одного договора, который соответствовал бы данному нормативному акту;
  • В договоре обязательно должен быть указан вид работ и услуг по косметологии, осуществление которых разрешено лицензией. Лицензия не выдается на услуги «косметология», всегда указывается конкретный вид услуг, которыми разрешено заниматься салону, например, шлифовка кожи может быть разрешена, а массаж кожи — нет. Как таковой полный перечень косметологических услуг, относящихся к медицинской деятельности, на законодательном уровне не установлен, но примерный перечень смотрим в номенклатуре мед услуг (Приказ Минздравсоцразвития России от 27.12.2011 N 1664н) — в нем есть практически всегда все, что я ищу.
  • Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 содержит лицензионные требования при осуществлении медицинской деятельности (нужно сравнить и выявить несоответствия хотя бы по простым пунктам);
  • Приказ Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология» — очень подробно описывает что должен делать врач косметолог, например, он должен вести медицинскую документацию на пациента, то есть даже если вы первый раз пришли — заводится мед карта, туда вносятся жалобы и т.п. — как в обычной поликлинике. Салоны в большинстве своем это не делают.
  • Приложение 2 к вышеуказанному приказу содержит Стандарт оснащения кабинета косметолога — почитайте и сравните, все ли было в кабинете, ведь стандарт обязателен к применению.

Не бойтесь отстаивать свои права и помните, что вы имеете право на 100% возврат денежных средств (если услугами по сертификату еще не пользовались). После получения претензии салон обязательно подготовит соглашение, в котором будет сказано про штраф или удержание мифических расходов — не подписывайте его, либо если желания судиться нет совсем -подпишите.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.

Как отозвать свое согласие на перевод кредита?

Также читайте мою статью про расторжение договора с салоном красоты на сайте Праворуб.

П.С.

Ко мне часто обращаются из других городов (по электронной почте) с просьбой составить претензию и сколько это будет стоить. Хочу здесь сразу написать — для написания претензии мне нужен скан — копия договора с салоном и всех его приложений. Стоимость составления — 3 000 р.

Адвокат Демина Наталья

Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

113 Комментарии

  1. Наталья, Добрый день!
    28.09.2017 я заключила договор на оказание косметологических услуг по абонементу на 2 года с ООО»Норде Вита» через кредитный договор с АО»Кредит Европа Банк». В этот же день была проведена 1-я платная процедура Фотодинамическая терапия кожи лица (ФДТ).У салона есть мед. лицензия — перечнем услуг по приложению:» при оказании первичной , в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы(услуги):при оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:сестринскому делу в косметологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:косметологии»
    ФДТ в соответствии с номенклатурой медицинских услуг относится к разделу A22.( вероятнее всего ей соответствует код A22.01.007 Фотодинамическая терапия при заболеваниях кожи, подкожно-жировой клетчатки, придатков кожи).
    Вопрос 1: Распространяется ли приведенная выше лицензия на ФДТ или данная терапия должна была указана в приложении к лицензии.
    В банк-кредитор на следующий день 29.09 подан отказ на перевод денежных средств на счет салона- заявление зарегистрировали входящий номер присвоили, но деньги уже были переведены (подвержено платежным поручением). В салон также приняли заявление о расторжении (по форме, выданной салоном) договора на услуги (подтверждено копией с печатью) на рассмотрение 3-10 дней, с указанием причины расторжения —
    не соответствия мед лицензии и претензией: компенсировать в 100% размере аванс перечисленный салону.
    ( Цена, проведенной процедуры ФДТ по ценам разоварого посещения 20 тыс — и, по условиям договора, салон в праве ее требовать)
    Вопрос 2: Имеет ли смысл выплатить кредит банку, пока действует экстренное досрочное погашение с процентами за 5 дней. А дальше уже разбираться с салоном, так как с разрывом кредитного договора я опоздала, и в случае суда иск банку уже не предъявить?
    Вопрос 3: Нужно ли на править салону претензию заказным письмом, не дожидаясь их решения по заявлению?
    Спасибо, Вам.

    • Как то вы все накрутили и усложнили. Нужно было писать отказ от услуг без указания причин, смысл сейчас на этой стадии лезть в медицинские дебри? Дублировать претензию не нужно. Если деньги есть — кредит лучше погасить. Какой платежкой банк вам подвердил перевод? По заявлению вам не нужно ждать решения, у салона есть 10 дней на возврат денег, на 11 день вам нужно подавать иск в суд и не тянуть. По поводу оказанной услуги — не знаю, смотреть надо

      • Спасибо, большое.
        Банк подтвердил двумя платежками — перевод денег на мой счет («перечисление денежных средств, в соответствии с заявлением клиента») и перевод с моего счета на счет салона( «перечисление ден. средств согл.акта сверки от 28.09.2017 по акции красивый выбор, норде вита, спб»)

        • А причину отказа от услуг указала — потому что платная аппаратная услуга была отказана, а судя по отзывом на эту компанию — она практически не имеет квалифицированного мед. персонала. Из-за этого и начала проверять лицензию.

          • Вы не должны ничего доказывать салону, они сами все про себя итак знают. Оспаривать услугу будете в суде, за нее деньги салон не вернет точно

          • А если с Вами сотрудничать по поводу составления иска в суд можно ли будет получить квитанции об оплате ваших услуг, для запроса компенсации с ответчика?

            • То есть вы уже в суде выиграли, да? Если так, то вы получите сумму неустойки, равной сумме долга, и штраф в размере 50% от суммы долга, а деньги за иск вам покажутся каплей в море и желание идти в суд за взысканием расходов отпадет. Однако, мне не трудно и оригиналы всем желающим я почтой высылаю, что указано на сайте.

  2. Здравствуйте,Наталья.Сходила вчера на бесплатную процедуру в косметологическую клинику,где начали меня обрабатывать,чтоб я взяла кредит,я ответила что для меня это дорого,затем я написала заявление(не знаю как это получилось,,помутнение какое то,,)на социальную квоту,то есть на скидку,меня эта скидка не устроила и мне сказали чтоб я подписала,,что от квоты отказываюсь,,затем я опомнилась и ушла.Теперь очень переживаю насчет своих подписей.Мошенников то очень много,как бы потом не пришел мне счет на оказание косм.услуг.Да еще оставляла паспорт свой на несколько минут без присмотра.Скажите пожалуйста должна я переживать ,что сделала такую глупость или успокоиться.Правда говорят:,,бесплатный сыр бывает только в мышеловке,,

    • Здравствуйте, подобные салоны никакие социальные квоты не предоставляют, да и вообще в законе нет такого понятия, как «социальная квота». Все это фикция, с целью ввести потребителя в заблуждение, чтобы он подумал, что государство о нем заботится, квоту выделяет. Вам нужно выяснить что вы подписали, главное, чтобы это не был кредитный договор

  3. Здравствуйте. Хотела расторгнуть договор с салоном и вернуть деньги. Несколько услуг было оказано и поэтому они отказали. Я слышала про акты, подписанные обеими сторонами, но я дату и подпись ставила лишь в журнальчике при каждом посещении, — подпись о том, что я была в этот день, — так объясняли. А конкретно об услугах только косметолог знала, в карте общие фразы только. И по каким тарифам считать должны, если абонемент продали, а в прайсе другие ж расценки?

      • а по закону чем должны будут доказать какие именно я получила услуги и сколько? и в договоре нет перечня услуг, а лишь ссылка на абонемент, но и его на руках нет и приложений с расценками нет к договору, это нарушение?

        • вы не правильно делаете акценты — какая разница нарушение или нет. Подавайте иск в суд по ст. 32 Зопп. Оказание услуг должен доказать исполнитель. Кроме того, если там были мед услуги — то можно расторгать по другим основаниям — я ж не знаю что у вас за договор

  4. Здравствуйте Наталья. Подскажите, если в договоре указано количество посещений не более 36, указан срок его действия 3 месяца, и возможность его перезаключения не более одного раза в случае если не успела осуществить все 36 посещений, а трехмесячный срок естественно я пропустила- договор по сути считается расторгнуть? В добавок исполнитель поменялся с ооо на ип, и ,в конце концов, закрылся на ремонт, а может и на совсем. Что можно сделать?
    P.S. Спасибо за Ваши статьи)

    • суд уже совсем скоро, прошу еще штраф, но они писали что документы о прохождении процедур и записи с видео регистратора есть, к ним я не съездила и не знаю что там. Договор на оказание косметологических услуг просто без перечня. Прочла что пилинги и маски к бытовым теперь относятся, но у них и мезотерапия и аппартной несколько видов еще есть. Лицензия на мед. деятельность есть

      • наймите нормального юриста, судя по вашим вопросам вы суд проиграете, т.к. совершенно не понимаете что и как нужно говорить и доказывать. «Лицензия на мед. деятельность есть» — простейшая лицензия на сестринское дело у них есть, я говорила про другое. «Прочла что пилинги и маски к бытовым теперь относятся» — смотря какой пилинг и какая маска.
        «Договор на оказание косметологических услуг» косметология сама по себе это отдельно лицензируемый вид деятельности.
        «записи с видео регистратора есть» — и что? что это доказывает? я представляю как они про это в суде заявят)

    • иск просто о защите прав потребителя. Но прошу о расторжении договора, возмещении морального вреда, штрафе и выплате всей суммы, уплаченной банком. может и много сильно…

  5. Что делать если суд отказал о в удовлетворении иска?

    • спросите это у вашего адвоката. Если же вы решили, что выиграть суд — это очень легко и не привлекли юриста, то поступили самонадеянно, получили закономерный результат и потеряли в итоге больше.

  6. Доброго дня
    У меня был заключён договор с салоном красоты в конце августа 2016 год,что с сентября месяца буду ходить на процедуры,договор сделали внутренний,так как по одежке посчитали ,что у меня больше денег!
    На 10 месяцев,когда другие люди платили 2000 я платила 5000,предоплату взяли 10’000 с меня ,стала ходить сентябрь ,октябрь,ноябрь ходила ,2 месяца ещё оплатила а в конце ноября сказала,что больше не буду ходить,чтоб списали за ноябрь из за предоплаты и сделали возврат остатка денег в размере 5000
    Мало того,что не сделали возврат,не ответили на письмо,по телефону сказали ,что не могут так расторгнуть договор,а потом в январе приходит смс,что у меня не оплаченных 2 месяца ,ещераз пишу письменно заявление иду в салон ,директора нет на месте ,работник позвонил ему сказал ,назвав меня,тот сказал возьмите заявление ,проходит неделя вчера приходит смс ,что у меня просроченных 3 месяца ,что в случае не уплаты они обратятся в суд
    Пожалуйста подскажите ,что мне делать ,в договоре написано ,что я могу его разорвать написав письменно уведомление,а они меня уже достали

    • как я могу сказать что вам делать, если я не видела договор и не знаю что в нем написано? В любом случае у вас есть право на отказ от услуг — главное это сделать письменно и правильно.

  7. Здравствуйте.вообщем сегодня моей маме позвонили из какой-то клиники и пригласили на консультацию по снижению веса. Мама пошла,ей начали говорить про процедуры,соответственно предложили подписать договор на процедуры, отправили запрос на кредит в банк,из банка маме пришла смска что кредит одобрен, но мама в ту же минуту после подписания договора передумала лечится и сказала что хочет расторгнуть договор. на что ей сказали приезжайте завтра расторгнем. Но теперь мама боится что попадёт на кредит.обязаны ли они расторгнуть договор и как нам быть в этой ситуации. подскажите пожалуйста ?

    • Добрый день, вы еще можете успеть отозвать кредит. Если же кредит уже перечислен — необходимо направить салону грамотную претензию, потом в суд (если добровольно деньги откажется вернуть). Главное не тянуть.

  8. Добрый вечер .моя свекровь взяла кредит 84000 в дешели.после 9 процедуры она перестала ходить.появилось раздражение.как мы можем расторгнуть договор с салоном?

    • Добрый день, у меня на сайте достаточное количество статей и информации по вашему вопросу, вы прочитайте, хорошо? Ваша ситуация ничем не отличается от тысячи других.

  9. Здравствуйте! Был оформлен потребительский кредит в студии эстетической медицины Диана. Мне был выдан сертификат и карта клиента (договора с самой студией у меня нет, будут ли у меня из-за этого проблемы и имеют ли они право вписывать туда условия, по которым я могу понести убытки при расторжении договора в одностороннего порядке по ст.32? Услуги мной пройдены не были, за исключением бесплатной процедуры. Заявление о расторжении договора я им отнесла на след день, приняли, поставили печать, подпись, дату и время, сказали будут рассматривать 10 дней). На след. день также пошла в банк с извещение об отзыве оферты, запрете транзакции и запрете расходных операций по счету. Сразу не приняли в тот момент, когда кредит был на стадии «заявка обрабатывается», и письменный отказ в приёме заявлений не выдали. Единственное, что взяли, это обращение клиента, где я продублировала содержание извещения об отзыве оферты, поставили рег.номер, дату, время, подпись. После этого через 40 мин. позвонил сотрудник банка и сообщила, что моё обращение пришло позже и счёт открыт, деньги переведены. Пошла опять в отделение банка, сказали, что кредит одобрен, но деньги еще не зачислены на мой счет (взяла выписку по счету. Дата, время, подпись есть. Нужна ли печать? Печать есть, но не банка, а «менеджер по работе с клиентами фио» действительна ли?). Отдала опять свои заявления, их на этот раз приняли, но опять же как приложения к новому обращению с новым рег.номером (имеют ли они юр.силу в таком случае?). Все это так же я отправила письмом с уведомлением и описью вложения на юридический и адрес отделения банка. На след. день пришла в отделение, взяла выписку по счету, там было указано, что деньги зачислены и перечислены на др.счёт. Номер этотого счета не совпадает с номером счета, указанном в кредитном договоре в графе «цели кредита, получатель», по этому вопросу написала новое обращение. Также после того, как начался «прессинг » в салоне красоты при приёме заявления о расторжении (там я указала финансовую причину.говорили, что должны быть определённые причины, кот.прописаны в договоре, иначе не рассторгнут, деньги не вернут, штраф и тд) на след день отправила им заказное письмо с уведомлением о расторжении договора в одностороннеморе порядке, ссылаясь на ст.32. Очень заботит отсутствие договора с салоном, вернее его содержание, может ли оно играть против меня? Считаются ли заявления в банк принятыми под рег. номером обращения клиента (на горячей линии сказали, что обращения обрабатываются неск дней) и имели ли в этом случае тогда они право переводить мои деньги? Переживаю также из-за того, что сразу не написала заявление на расторжение кредитного договора. В моем случае он может считаться в дальнейшем расторгнутым или это досроч погашение?

    • банк с вами договор не расторгнет, потому что вы все сделали неправильно и совсем не понимаете сути своих действий. Как правильно обращаться в банк написано здесь, но вы уже опоздали

      • Я им оставила заявление на приостановление расходных операций по моему счету, там указана вся информация, о которой вы говорите в статье (дали ссылку в сообщении). Оно не будет играть никакой роли? Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в моем случае? И как быть с салоном, если договора нет, есть только сертификаты и квитанция на оплату сертификата с печатью.

        • если так, то у вас хороший шанс взыскать деньги с банка, если салон не вернет, либо привлекать и банк и салон соответчиками по иску. Как вижу у вас вообще было 3 обращения — очень хорошо, вы молодец

  10. Добрый день Наталья Михайловна! 27,09,2016 я заключила договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг и придя домой опомнилась что 2 года платить в этот же день через 3 часа пошла к ним отказаться от их услуг указала причину но они сказали что документы отправлены в банк пишите претензию я написала по какой причине не могу они сказали ждите 10 дней я попросила где находиться директор на что мне ответили что не знаем на следующий день пришла к бухгалтеру она сказала что вам оказана услуга компьютерная диагностика лица вы должны оплатить я оплатила еще и за оформление договора она мне я ей говорю дайте мне чек она написала на бумаге что взяла и расписалась сказала что позвоните ей после 3 в пятницу. А из банка пришла смс что предоставлен кредит вам. да и у нее я написала заявление от расторжении и что сумму за фактические услуги оплатила претензий не имею. сижу и переживаю первая оплата у меня в конце октября.буду ли должна еще что-то банку? за ранее благодарна

    • Добрый день, вы обязаны будете погашать кредит, пока салон не перечислит деньги в банк. А вот перечислит ли их салон — вопрос, на который невозможно ответить. Если вы опомнились в тот же день — вы могли просто прийти в банк и отозвать свое распоряжение на перечисление кредита

    • Наталья Михайловна! Спешу поблагодарить Вас за помощь в составлении Претензии по вопросу расторжения договора на косметические услуги с оформлением кредита. Ура! Деньги возвращены в банк. кредит закрыт. СПАСИБО!!!

  11. Здравствуйте, Наталья!
    Спасибо вам за ваши статьи! У меня такой вопрос. Моя мать сходила на бесплатные косметические процедуры, затем ей предложили подписать договор на оказание косметических услуг, и она подписала его.
    На следующий день у нее пошло воспаление лицевого нерва, был вызван врач. Затем, после выходных, мы написали заявление с просьбой о расторжении на основе 32й статьи. Ответ пришел только через 2 недели: «предлагаем явиться к юристу, чтобы получить информацию о фактических расходах». Во время звонка юристу выяснили, что мы должны 5 тыс. фактических расходов. Есть такой пункт в договоре:
    «Клиент подтверждает, что при заключении настоящего договора он понимает и признает, что в целях надлежащего и своевременного выполнения условий договора, не позднее 1 дня после подписания договора, исполнитель проводит ряд мероприятий, связанных с предварительным формированием графиков посещения процедур клиентом и предзаказом первично необходимых косметических средств (их отдельных ингредиентов), при этом он несет фактические расходы в сумме 5 тыс. рублей».
    И юрист говорит, что мы должны оплатить эти 5 тыс.
    Подскажите, пожалуйста, что нам делать в такой ситуации?

    • ну пусть они эти «ряд мероприятий» подтвердят документально, но могу сказать — 5 тыс это не деньги, из за которых стоит идти в суд, рекомендую вам соглашаться, пока они согласны вернуть

  12. Скажи пожалуйста,а если я заявление написала по словам тетеньки из салона,и не чего не взяла взамен,ни какой копии с подписью не чего… А через два дня написала заявление в РУВД,не будет ли у меня из-за этого проблем?

  13. Добрый день, подскажите пожалуйста, как мне быть,заключила с салоном договор,вместе с абонементов дали мне косметику Солимер и многофункциональное питание Прана и в этот же день взяли генетический анализ! Денег им не платила, в банке успела написать заявление, чтобы они им не перечислили деньги, в салоне написала заявление на расторжение договора,они прислали мне ответ,что готовы расторгнуть со мной договор, только должна оплатить ген.анализ! Приехала к ним попросила, чтобы мне показали договор с мед.центром, куда отправили анализ,показали на следующий день и даже лицензию мед.центра в Новосибирске! Если я не заплачу за анализ, то договор с ними не смогу расторгнуть, косметику они сказали примут,т.к. я ее не открывала! Что мне делать! Что мне будет если я не оплачу анализ?

    • Добрый день, эта лаборатория (я даже не спрашиваю кто, т.к. знаю) в Новосибирске не имеет лицензии и то, что они вам показали — подделка. Но в целом — если салон готов принять товар обратно — я бы соглашалась, т.к. через суд вы вернете деньги только на услуги и ген анализ, по товару практика разная, больше отрицательная. Другое дело — если вы отказ в банк написали в тот же день — у вас есть очень хороший шанс предъявить иск банку.

  14. Подскажите , я купила абонемент в салон красоты , и подписала информационное согласие на прохождение процедур по коррекции фигуры , там есть пункт что салон удерживает 30% при возрасте денежных средств за неиспользованные процедуры по праймовой стоимости а если пера по акции то деньги не возвращаются . Это я подписала . Я передумала ходить на процедуры . Могу ли я вернуть деньги . Покупала абонемент по акции . И там это прописано . Карту на меня завели , хозяйка салона врач , и все у них как клинике только назывался салоном красоты . Лицензия есть . Сотрудники с мед образованием . Спасибо за ответ .

    • вы можете вернуть деньги, уплаченные салону полностью, ни о каких скидках и речи быть не может. на счет лицензии — у салонов только лицензия на первичную доврачебную помощь. Оказываемые ими услуги в большинстве случаев являются медицинскими и требуют отдельных лицензий

  15. Здравствуйте! Вы самый грамотный юрист из всех мною прочитанных по темам косметических обманов салонов красоты! Вы бы не могли подсказать грамотного юриста в Краснодаре по этому вопросу?

    • Здравствуйте, спасибо за добрые слова, подсказать не могу, но я работаю в том числе и удаленно — могу вас вести. Схемы у всех одинаковые

    • Наталья! В течении какого время Вы составите претензию?

      • составление претензии в течении 1-2 дней после получения сканов всех документов (договора, кредитного договора, приложений и т.п.) и предоплаты 100%

  16. Добрый день. Я заключила договор с салоном 17.08.2015. До 04.05.2016 посещала процедуры, которые меня устраивали. Сейчас салон закрыт по техническим причинам, телефоны не отвечают. Сертификат на 2 года. Могу ли я подать в суд на салон и какова вероятность что-то с них взыскать. Данные салона: ООО «Персона». ОГРН 1136154008946. Уставной капитал 10000 руб.

    • Мария, в суд подать вы можете и вы его выиграете, другое дело — если салон исчез, то деньги свое вы не вернете. Известная схема подобных салонов — существую на рынке год-два, потом пропадают.

      • Наталья, спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что нет смысла тратить время и деньги на судебные издержки???

  17. здравствуйте Наталья! помогите решить проблему, месяц назад был оформлен кредит на косметические услуги в размере70000 тыс.в связи заболеванием пришла в косметический салон расторгнуть договор , но там юрист сказал , что надо оплатить фактические понесенные затраты, то есть был сделан генетический тест на пищевое повидение

    • Добрый день, ну мало кто что говорит — направляйте претензию в салон, потом через 10 дней в суд. Вернете в 2 раза больше + штраф

  18. Спасибо Вам большое, Наталья за консультации!
    Очень не хочется конечно чувствовать себя обманутыми, нет, одураченными!!! Меня просто разрывает на части, одна из которых хочет наказать этих негодяев, а другая — побыстрее избавиться от постоянных хождений по мукам! Если б только я пораньше вышла на вас…В любом случае, спасибо Вам ещё раз!

  19. Да, и ещё. Попросила управляющего поставить на копии заявления живую подпись. Он наотрез отказался. Предложил написать ещё одно такое же и уже на этом оригинале поставить печать и подпись. Стоит ли мне это делать?

  20. Здравствуйте Наталья! Были сегодня в салоне. Сказали, как и в предыдущий раз, 300 руб. расходы за перевод средств и 2300 руб. согласно смете, присланной якобы с Москвы (головного офиса), контакты которого они отказались мне дать, за материалы, те самые, якобы купленные для процедур. Кстати, в договоре и фактический и юридический адреса — Азов, никакой Москвы. У меня вопрос, до какого времени Вы работаете? Работаете ли Вы в воскресенье?

    • ну что вам сказать — по закону они неправы и вы имеете право на полный возврат средств, другое дело, что 2600 — это не так уж много и нужно ли вам из за них судиться, тратить время и деньги? В воскресенье могу прийти в офис по предварительной договоренности

  21. Добрый день, Наталья! Заключила договор на оказание платных услуг с ООО «Леди Люкс». Написала заявление на расторжение договора сославшись на ст. 32 закона… с просьбой вернуть деньги за несказанные услуги. В процессе выяснения причин отказа (со стороны управляющего естественно), он сказал, что сумма будет возвращена за вычетом фактически понесенные расходов, а именно — зачисление денежных средств на их счёт, перечисление денежных средств с их счета на мой (согласно моего заявления), с чем я согласна. Однако плюс к этому, он заявил, что к фактически понесенным затратам ещё относится закупка оборудования для осуществления тех самых косметических услуг. Правомерно ли это?

    • Добрый день, Елена, что значит «я согласна»? И не нужно соглашаться, нет у салона никаких расходов, связанных с перечислением денежных средств, ни копейки! И нет никаких расходов по закупке оборудования (вернее с вами они никак не связаны) — это все развод и попытки хоть что то с вас «поиметь». И еще — «процесс выявления причин отказа» — что это за процесс такой? да нет у вас причин, просто не хотите и все, вы не должны ничего объяснять. Не подписывайте доп соглашение, ждите 10 дней с даты заявления — потом можно в суд идти.

      • Спасибо Вам большое! И ещё, если позволите несколько вопросов. На оригинале заявления о расторжении договора стоит надпись «принято», дата, подпись управляющего, расшифровка подписи, печать не стоит. У меня имеется копия заявления (никаких мокрых печатей, живой подписи и вх.номера).Скажите, будет ли оно иметь силу в суде? Что должно быть прописано в доп.соглашении, а что не допустимо? И имею ли я право, в случае если мне вручат доп.соглашение, не подписывать его на месте, а взять домой, чтобы подробно ознакомиться?

        • У вас копия оригинала с входящим номером? Все ок. По доп — должно быть указано, что договор расторгается, салон перечисляет вам всю сумму по договору без штрафов и удержаний. Доп соглашение можете не подписывать вообще, можете взять домой для изучения — это ваше право

          • Я извиняюсь, не указала слово «нет». Т.е на копии заявления мокрая печать, живая подпись управляющего, а так же отметка «копия верна» и вх. номер отсутствуют). Будет ли оно иметь силу в суде?

            • на заявлении или его копии должна быть дата получения и подпись, желательно, но не обязательно печать и вх. номер. Если даты нет — подавайте заново

  22. Наталья, спасибо за Вашу помощь!!!
    У меня есть мое заявление с их входящим номером. Этого будет достаточно для подтверждения?
    Если банк перечислил деньги, то обращусь к Вам.
    Спасибо ещё раз!

  23. Наталья, здравствуйте! Я сделала глупость и заключила договор на Косме то логические услуги с ООО Новый Образ и ,увы, кредитный договор с банком Ренессанс. На следующий день отзвонилась в банк и попросила остановить перечисление кредита. Ещё через день написала заявление на сайте и по просьбе банка продублировала в отделении. Указала причину отказа — услуги не оказаны, прекращаю договор с салоном по 32 ст.
    Салон же выставил мне счёт на 2 процедуры, которые были бесплатные и отказывается подписывать соглашение о расторжении договора до их оплаты. Моей подписи о том, что услуги оказаны, у салона нет. Юрист говорит что у них есть видео записи и показания сотрудников.
    Вопросы.
    — могу ли я написать заявление в банк об отказе от кредита по ст. 854 ГК РФ?
    — может ли салон доказать факт оказания платных услуг без документа с моей подписью?
    — можете ли Вы составить заявление в суд и сколько это будет стоить?
    Спасибо!!!

    • Добрый день, Ольга, вас не должно волновать подпишет салон доп соглашение или нет, вам главное подать им заявление на расторжение и иметь об этом подтверждение. Что касается банка — если вы им подали сразу заявление — кредит не должны перечислить, но думаю перечислили (знаю этот банк).
      по вашим вопросам
      — вам нужно написать заявление по форме, указанной здесь
      — нет
      — вы имеете в виду исковое заявление? Конечно могу, стоимость 5 тыс.

  24. 29 марта ходила на бесплатную процедуру по уходу за лицом по купону в честь дня рождения.Взяла с собой маму, так как сказали, что на 2 персоны купон. Вышли из салона с кредитом на оказание аппаратных процедур. На следующий день почитав отзывы о салоне поняла, что мы попали на развод. Процедуры по абонементу не использовали. Как расторгнуть договор?
    П,С, Мама на днях сказала, что у нее миома, а при ней запрещены аппаратные микротоковые процедуры.

    • Анна, почитайте мои статьи — там все написано как расторгнуть и что делать, по услугам и абонементу вообще проблем не вижу — суд вы выиграете (если откажут деньги вернуть). Миома отношения к делу не имеет

  25. Здравствуйте ! я по поводу фактического подтверждения услуг. У меня сертификат салона, по нему я прошла 6 услуг, на сертификате стоят даты и подписи сотрудников салона. Моего нигде нет. Сегодня пошла в салон и сказала, что он должен документально подтвердить факт оказания услуг (ст. 9 закона О бухучете). попросила документ первичного бухгалтерского учета …на что юрист салона сказал, что этот документ дается(делается) только после оказания всех услуг. На вопрос как они могут доказать, что я прошла у них эти услуги …они ответили, что у меня есть этот самый сертификат с их подписями.

    • Гуля, вы бы уже давно в суд подали и выиграли его, мало что вам говорит юрист салона.

  26. Вот допустим я расторгла договор купли продажи с салоном. За 4 месяца пользования кредитом я платила, конечно. Могу же я закрыть кредит после расторжения договора с салоном! Или как это происходит? Не буду же я продолжать платить в банк всю сумму , которую на меня оформил салон!,

    • салон ваши деньги должен вернуть в банк и вы досрочно закрываете кредит. То есть кредит будет закрыт, а не договор расторгнут.

  27. Здравствуйте! у меня вопрос по поводу банка. Есть ли определенный срок на отказ от кредита? Если после 5-6 месяцев я расторгла договор с салоном …могу ли я отказаться от кредита? а то мне тут банк заявил, что от кредита я могу отказаться только в течение месяца. Заранее спасибо!

    • Что значит «отказаться» от кредита? Вы обязаны вернуть деньги банку, долг то никуда не денется. И закон вам не дает права расторгнуть договор даже в течение 30 дней, вы или неправильно поняли или в банке что то не так вам сказали.

  28. Я прошу прощения! Все никак не успокоюсь получается, что если завтра они мне скажут, что результаты анализа в компьютере у врача, или например, просто распечатают мне их. Даже если на этом анализе нет синих печатей клиники, фамилии лаборанта и все такое… Мне ничего не остается как взять то, что мне дают и уйти???

    • если результат анализа на руки не выдадут — можете требовать деньги. В принципе, я сейчас подумала, можете им направить претензию, что требуете вернуть деньги за анализ, в связи с тем, что салон не имел право его оказывать (нет лицензии), следовательно, вы имеете право требовать возврата денежных средств как за услугу, не соответствующую закону.

  29. Все понятно, в любом случае, спасибо большое за помощь! Очень жаль, что о Вас узнала поздно.

  30. …стороны в добровольном порядке расторгают договор. Покупатель обязуется оплатить Продавцу оказанные услуги в размере 11500 руб. С момента подписания настоящего Соглашения, договор прекращает свое действие. Стороны достигли согласия по всем пунктам Соглашения и при их исполнении материальных и иных претензий друг к другу не имеют. (дальше про то, что я обязуюсь на распространить информацию порочащую их репутацию). Есть еще приемопередаточный акт на косметику, которую я вернула и приемопередаточный акт о том, что исполнитель в лице директора принимает условия соглашения о досрочном расторжении договора и принимает от меня ден средства в размере 11500, за пройденные платные процедуры, в соответствии с прейскурантом цен на услуги ООО «Леди Шарм». 1. Генетический анализ 10000. 2. Прессотерапия 1500. Ну и оплаченный за все это товарный чек.

    • нет, я шансов не вижу, конечно можно в суде попытаться признать соглашение недействительным — но процент успеха очень низок.

  31. Да, доп соглашение уже подписали…(( Цены в договоре не указаны ни на процедуры ни на анализ. Позже был к ответу о претензии приложен прайс, с указанием цен. Договора с клиникой нет и нигде в документах она не фигурирует. Я правильно поняла, что сейчас не зависимо от того какой анализ и делали ли его потребовать возврата суммы за анализ нельзя?

  32. Добрый день! У меня ситуация аналогичная, но кроме анализа я еще и 1 процедуру прошла(( По совету знакомых юристов я оплатила анализ и процедуру, договор закрыт, кредит тоже закрыли. Завтра мне должны выдать результаты моего анализа. Вопрос такой — как я могу проверить его недействительность и если это так, могу ли я требовать возврата ден средств за анализ, основываясь на выше указанных комментариях. Заранее спасибо!

    • Добрый день, если вы уже подписали доп соглашение на расторжение — то теперь уже поздно. По пройденной процедуре — как она оформлялась, была ли на нее установлена цена? Если нет — деньги бы вернули. На счет ген анализа — однозначно бы деньги вернули, все салоны возвращают за него, у меня не было вообще ни одного отказа

  33. Здравствуйте! 18.01.2016 заключила договор на оказание косметологических услуг и кредитный договор на сумму абонемента. К договору приложен акт приема-передачи абонемента и товарная накладная на якобы «подарок» — прокладки стоимостью 9500 руб. В этот же день мне сделали какую-то маску и взяли тест на выявление особенностей пищевого поведения и пищевых потребностей на генетическом уровне, за который я подписала какую-то бумажку. Но в приложении к договору цена на эти услуги не указана, но зато указано, что тест входит в абонемент и есть пункт «Набор гигиенических средств», возможно это и есть «подарок» прокладки. Считается ли, что данные услуги мне оказаны? И смогу ли я избежать возмещения стоимости так называемого «подарка», если верну его, я его даже не распаковывала. И вообще имеет ли силу товарная накладная без договора купли-продажи товара? И еще 19.01.2016 я написала в банке заявление об отказе на перечисление денежных средств со своего счета третьим лицам, опираясь на ст. 854 ГК РФ, но 22.01.2016 банк ответил отрицательным ответом и в этот же день перечислил деньги. Могу ли я жаловаться на неосновательное списание денежных средств? Очень надеюсь на вашу помощь! Спасибо!

    • Добрый день, за анализ вы деньги вернете, по прокладкам — нужно смотреть их упаковку и искать нарушения маркировки. Вот в этой статье я пишу про анализ и прокладки https://urist-rostov.com/rastorzhenie-dogovora-s-salonom-krasoty-3/.
      По банку — нужно было кредитный договор расторгать, а не отказ от перечисления писать и статья 854 вообще не имеет отношения к кредитному договору, вы выбрали неверный путь.

      • Спасибо за ответ! Значит с банком нет смысла пока разбираться, я так понимаю? Не совсем поняла предложение: за анализ вы деньги вернете. Имеется ввиду, что мне придётся оплатить анализ?

        • С банком «разбираться» нет смысла не только «пока», но и вообще, банк ваши права не нарушил. За анализ салон деньги вернет — я имела в виду это.

          • А если с маркировкой прокладок все ок, есть ли вообще шанс вернуть их обратно?

            • Ну конечно есть, в договоре миллион погрешностей можно найти. Я не разу не видела идеального договора. К тому же маркировка салонных прокладок не соответствует закону — вы уверены, что с ней все ок?

          • на упаковке указано название, производитель, импортер, сертификат реальный или требуется что-то еще? еще есть вопрос, в другой статье вы писали, что если нет лицензии на ген. анализ, значит платить за него не придется. у меня такая ситуация, они взяли у меня образец, я подписала какую-то форму с моими данными и они этот образец отправили в центр, где делают этот анализ в г. Новосибирск. я нашла сайт этого центра, там они пишут, что для забора этого анализа они высылают набор любому по заявке почтой и также почтой образец уходит к ним. в этом случае могу ли я ссылаться на отсутствие лицензии?

            • да, можете, т.к. договорные отношения у вас с салоном, а не лабораторией в Новосибирске

            • плюс про прокладки — свидетельство о гос регистрации должно быть обязательно

          • Еще раз здравствуйте! Извините, что закидала вопросами) Я сходила сегодня на разговор по поводу расторжения договора, они потребовали оплатить тест, но я запросила у них договор с лабораторией и лицензию лаборатории. Долго искали, но в итоге принесли. Я попросила их предоставить хоть какие-то документы, что анализ отправлен и они за него заплатили, т.е. документы, подтверждающие расходы. Они сказали, что отправляют все скопом и вычленить именно расходы на мой анализ не могут. В итоге ничего так и не предоставили, кроме их прайса, где указана стоимость данного анализа. Вот хотела спросить, все ли я правильно сделала? Или все-таки придется оплатить этот анализ?

            • Да не нужно ничего платить, если салон не вернет деньги — вы все взыщете в суде без проблем. никто никакой анализ никуда не отправлял и делать его салон не имеет право. По договору анализ делает салон, а не какая то там лаборатория. У вас же договор с салоном, а лицензии на проведение анализа у них нет. Подтверждающих документов нет. С какой стати вы должны платить?

  34. Добрый вечер, вчера заключила договор с ООО»Планета Красоты» «МедЭстетик»на косметологические услуги и оформила кредит на 90000.Пришла домой ,переварила всё,зашла в интернет почитать комментарии и пришла в ужас, что совершила ошибку.Сегодня сходила в банк ,написала заявление об отказе кредитной сделки,съездила в салон ,чтобы расторгнуть договор,сказали приехать завтра с 10.00-11.00. Но я, на ресепшине оставила заявление написанное мною о расторжении договора в произвольной форме.Причину пока указала (в связи с изменившимися обстоятельствами)С ужасом жду завтрешний день.Подскажите, если я не пользовалась услугами и банк ещё не успел перечислить деньги,обязательно ли указывать причины расторжения договора?Или я имею право ссылаться на статью 32 ЗПП?

    • Добрый день, банк деньги перечислит — я уверена, на счет расторжения договора с салоном — если в нем только услуги и нет товара — статьи 32 как основания достаточно

      • Добрый день. Оказывается ,банк успел перечислить деньги. Но заявление на расторжение договора и возврате денег написала. Сказали, деньги в течении месяца вернут в банк. Я ещё думаю, наверное надо сходить будет в банк и взять справку о том , что счёт закрыт.Спасибо большое за помощь.

  35. здравствуйте! В письме прокуратуру и рпн нужно ли писать, что я прошла процедуры. но нигде нет моей подписи и документально не подтвержден факт оказания услуг. В ответе они не могут написать, что я в обращении подтверждаю, что воспользовалась их услугами и должна все таки заплатить за фактический пройденные услуги? Спасибо!

    • Если услуги никак не оформлялись — значит их не было. Другое дело, что документы могут быть у салона, а не у вас. То есть ваш экземпляр вам не дали. Прокуратура и Роспотребнадзор вообще не могут вам что либо сказать возмещать, у них другое направление деятельности

  36. здравствуйте!!! Я прошла в дешели след. услуги : газожидкостный пилинг, фотохромо, уход за волосами «DT» электропорация и маски. в претензии я попросила у них лицензию на что они мне ответили: …..лицен-ю в соот — ии с законодательством РФ подлежит мед. деятельность , которую компания не осуществляла и не осущ. на сегодняшний день. помимо розничной торговли космет и парф товарами, доп. предоставляет парик-ие и косметические услуги (не косметологические) перечень которых не входит за рамки общероссийского классификатора услуг населению ок 002-93 (окун) код услуги 019300 которые не лицен-ся.

    • Добрый день, примерный перечень услуг, на которых необходима лицензия, указан в статье. Точного перечня — не существует, но воздействие на кожу аппаратными средствами — это уже медицинская услуга точно. В вашем случае вообще не важно есть лицензия или нет — вы имеете право В ЛЮБОМ случае отказаться от услуг на основании ст. 32 ЗОПП и салон не может отказать. Отказывают — идите в суд и получите сумму в 3 раза большую.