0

Возврат денег за путевку

Рубрика: защита ПОТРЕБИТЕЛЯ

Возврат денег за путевкуВы купили тур, но поняли, что не хотите или не можете поехать отдыхать? Закон на вашей стороне и вы имеете право вернуть деньги за путевку (всю стоимость тура). Хотя, как правило, оператор или агент возвращают деньги за вычетом либо своих комиссий, либо суммы штрафа, удерживаемого отелем или международным оператором.

По каким причинам можно вернуть путевку?

Во-первых, турист имеет право на безусловный возврат денег за путевку и расторжение договора в случае, если в стране, куда была куплена путевка, происходят военные или чрезвычайные действия, создающие угрозу безопасности жизни, здоровья или имуществу. При этом расторгнуть договор можно как до начала отдыха, так и во время него.

Во-вторых, турист имеет право отказаться о  поездки в случае существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), к которым относятся: ухудшение условий тура (например, предоставление худших условий проживания, чем было оговорено ранее), изменение времени тура, рост транспортных сборов, болезнь туриста, проблемы с визой и иные причины, не зависящие от потребителя.

В-третьих, турист может отказаться от путевки и услуг туроператора без объяснения причин в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ.

Как нужно оформить отказ и потребовать возврата денег за путевку?

Разумеется письменно. Нужно составить в свободной форме уведомление об отказе от договора с указанием причин и требованием возвратить стоимость путевки.  Уведомление передать под входящий номер и подпись представителя агентства. В течении 10 дней туроператор\агент обязаны возвратить туристу стоимость путевки. Если не вернет — можно обращаться в суд и взыскивать стоимость тура, неустойку, штраф, моральный вред.

Какая сумма подлежит возврату за путевку?

Если причина отказа — форс мажор — возвращается вся стоимость путевки. Если изменение существенных обстоятельств и не зависящая от потребителя — возвращается, как правило, полная стоимость путевки. Я пишу «как правило» потому, что в любом деле есть нюансы и иногда суд может принять решение о возврате не всей суммы — все зависит от срока отказа.

В соответствии с законом, исполнитель возвращает стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Что это значит? Это означает то, что если туроператор сможет документально подтвердить понесенные расходы по исполнению договора — данные расходы становятся расходами туриста и взыскать их даже в суде не получится. Но случаи документального подтверждения расходов очень редки и как правило их нет и не может быть, если турист отказывается задолго до поездки.

В своем недавнем обзоре Верховный суд в очередной раз подтвердил право туриста отказаться от путевки, возместив исполнителю фактически понесенные расходы (Обзор ВС РФ N 1 от 04.03.2015).

Имеет ли право агент удерживать с потребителя штраф, который туропреатор выставляет агенту за срыв тура?

По данному вопросу судебная практика разная — иногда суды встают на сторону агента и бремя уплаты штрафа возлагают на «отказника».

Нужен ли договор для отказа от путевки?

Нет, его наличие не обязательно, достаточно самой путевки и документа, подтверждающего оплату тура.

Что делать, если в договоре прописаны условия, ограничивающие право расторгнуть договор или предусматривающие штрафы за отказ?

Данные условия ничтожны в силу закона, т.к. ущемляют права потребителя (ст. 16 закона О защите прав потребителей).

Могу ли вернуть деньги за «невозвратные» авиабилеты?

Об этом здесь.

Возврат денег за путевку

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Адвокат в Ростове

Демина Наталья Михайловна

челябинск новости происшествия http://chel.pro/proisshestviya

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.