34

Уголок потребителя: перечень документов

Уголок потребителя: перечень документовОбязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Уголок потребителя можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно.  Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

  1. Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
  2. Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
  3. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
  4. Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
  5. Закон №2300-1;
  6. Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
  7. Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
  8. КоАП;
  9. Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
  10. Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
  11. План эвакуации.
  12. Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах.  Вы не обязаны приобретать книги,  специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Опубликовано от Наталья Демина (Обновлено: 15.05.2018)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

34 Комментарии

  1. Здравствуйте, а какие документы (в том числе по пожарке) необходимо собрать в салон связи:
    — ИП и
    — ООО

  2. Добрый день. Подскажите, если я арендую помещение(бутик) в торговом центре, мне тоже необходимо в уголке располагать план эвакуации??

  4. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЛЯ ПАРИКМАХЕРСКОЙ НАДО ИЗ ЗАКОНОВ

  5. скажите пожалуйста, что еще нужно для ТОВ туристического агенства?

  6. Подскажите пожалуйста,что нужно добавить в бижутерию и в ювелирный магазин.

  7. Скажите пожалуйста, прописывают ли в уголке потребителя директора ООО, если да, то есть ли какой-либо норматив? где должно размещаться и т.п.

    • данные о директоре вы имеете в виду? Прямых требований об этом нет, но можете разместить — чем полнее у вас будет ваш «уголок», тем лояльнее к вам будут проверяющие органы и покупатели. Тем более информация об исполнительном органе является общедоступной и размещена в ЕГРЮЛ

  8. Добрый день, подскажите пожалуйста, для детско-юношеского развивающего клуба что нужно добавить к этому списку.

  9. Добрый день,Наталья!Подскажите,нужно ли ещё что-то добавить к данному перечню по виду нашей деятельности-АЗС(Автозаправочная станция)?

    • Добрый день, список ВСЕХ правил прикреплен в статье (п. 7), если вы там свою деятельность не нашли — ничего не нужно. Если к вам есть специальные требования — повесить, я по АЗС не изучала информацию

  10. Я открываю кондитерскую. Этот вид деятельности относится к общепиту? Какие требования предъявляются к таким организациям в части уголка потребителя?

    • конечно общепит. По уголку требования ко всем одинаковы, только нормы по общепиту нужно разместить, в статье они указаны

  11. Прошу прощения, а Книгу отзывов и предложений точно нужно заверять в органе местного самоуправления?

  12. Добрый день.
    Подскажите, пожалйуста, этот список документации подходит для уголка потребителя — вид деятельности оказание услуг ( агенство недвижимости)

  13. Добрый день! Подскажите, пожалуйста: ищу что нужно разместить в уголке потребителя… Нашла на одном из сайтов следующий пункт: Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Этот устаревшие сведения или касается определенных видов деятельности (у нас физкультурно-оздоровительная деятельность, в налоговой идем как бытовые услуги (массаж и т.д.)

    • Добрый день, журнал проверок вам размещать не нужно, но иметь его вы обязаны. Вам достаточно переченя, указанного мной в статье, плюс Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», если оказываете дополнительно мед услуги и есть мед лицензия на первичную доврачебную помощь — правила оказания медицинских услуг и копию лицензии повесить

      • Благодарю за ответ! И подскажите, пожалуйста, что входит в «Перечень всех ведомств и органов, осуществляющих проверку»?

      • Добрый день, нам сегодня позвонили из Роспетребнадзора, предупредив о проверке и в добавок сказали, что все документы должны быть в печатном типографском варианте иные считаются не действительными! как это прокомментируете? Спасибо.

      • Здравствуйте, подскажите что нужно добавить к этому списку, по виду деятельности? Салон красоты, предоставление услуг, спасибо

        • Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», если оказываете дополнительно мед услуги и есть мед лицензия на первичную доврачебную помощь — правила оказания медицинских услуг и копию лицензии повесить

  15. Спасибо, очень полезный список.
    А скажите, пожалуйста, у нас появились такие добрые организации, которые по телефону договариваются о продаже новейших книжек для уголка потребителя. Мне кажется, это обман. А к кому обратиться в городе, чтобы узнать, на самом деле это так и положенно или это мошенники

    • «книжки» — это наверно законы и т.п., иных документов, кроме как указанных в статье, вы размещать не должны, все звонящие — менеджеры, навязывающие свой товар. Это ваше дело — покупать их или нет. Законы можно размещать просто распечатанные на бумаге.