Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).
Уголок потребителя можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.
Что необходимо размещать в уголке потребителя?
- Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
- Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
- Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
- Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
- Закон №2300-1;
- Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
- Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
- КоАП;
- Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
- Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
- План эвакуации.
- Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.
Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?
Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).
В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.
Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.
!— Yandex.RTB R-A-477059-2 —>
Здравствуйте, а какие документы (в том числе по пожарке) необходимо собрать в салон связи:
— ИП и
— ООО
Добрый день. Подскажите, если я арендую помещение(бутик) в торговом центре, мне тоже необходимо в уголке располагать план эвакуации??
Добрый день, конечно, его можно нарисовать самим (схему)
спасибо за информацию
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЛЯ ПАРИКМАХЕРСКОЙ НАДО ИЗ ЗАКОНОВ
для парикмахерской особых требований нет — соберите все по списку, указанном в статье
скажите пожалуйста, что еще нужно для ТОВ туристического агенства?
что такое «ТОВ»?
Подскажите пожалуйста,что нужно добавить в бижутерию и в ювелирный магазин.
если для вас есть спец правила (я по вашей деятельности не проверяла) — их добавить
Скажите пожалуйста, прописывают ли в уголке потребителя директора ООО, если да, то есть ли какой-либо норматив? где должно размещаться и т.п.
данные о директоре вы имеете в виду? Прямых требований об этом нет, но можете разместить — чем полнее у вас будет ваш «уголок», тем лояльнее к вам будут проверяющие органы и покупатели. Тем более информация об исполнительном органе является общедоступной и размещена в ЕГРЮЛ
Добрый день, подскажите пожалуйста, для детско-юношеского развивающего клуба что нужно добавить к этому списку.
Список полный, выбираете что нужно под себя
Добрый день,Наталья!Подскажите,нужно ли ещё что-то добавить к данному перечню по виду нашей деятельности-АЗС(Автозаправочная станция)?
Добрый день, список ВСЕХ правил прикреплен в статье (п. 7), если вы там свою деятельность не нашли — ничего не нужно. Если к вам есть специальные требования — повесить, я по АЗС не изучала информацию
Я открываю кондитерскую. Этот вид деятельности относится к общепиту? Какие требования предъявляются к таким организациям в части уголка потребителя?
конечно общепит. По уголку требования ко всем одинаковы, только нормы по общепиту нужно разместить, в статье они указаны
Прошу прощения, а Книгу отзывов и предложений точно нужно заверять в органе местного самоуправления?
а разве я про это пишу где то? Специально даже статью перечитала.
Добрый день.
Подскажите, пожалйуста, этот список документации подходит для уголка потребителя — вид деятельности оказание услуг ( агенство недвижимости)
подходит
Добрый день! Подскажите, пожалуйста: ищу что нужно разместить в уголке потребителя… Нашла на одном из сайтов следующий пункт: Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Этот устаревшие сведения или касается определенных видов деятельности (у нас физкультурно-оздоровительная деятельность, в налоговой идем как бытовые услуги (массаж и т.д.)
Добрый день, журнал проверок вам размещать не нужно, но иметь его вы обязаны. Вам достаточно переченя, указанного мной в статье, плюс Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», если оказываете дополнительно мед услуги и есть мед лицензия на первичную доврачебную помощь — правила оказания медицинских услуг и копию лицензии повесить
Благодарю за ответ! И подскажите, пожалуйста, что входит в «Перечень всех ведомств и органов, осуществляющих проверку»?
Ну так может это спросить на том сайте, где вы нашли информацию о его необходимости? Я об этом в статье не писала
Обязательно ли заверять все документы?
Документы для уголка вообще не нужно заверять, если только это не внутренний правила или внутренние приказы
Добрый день, нам сегодня позвонили из Роспетребнадзора, предупредив о проверке и в добавок сказали, что все документы должны быть в печатном типографском варианте иные считаются не действительными! как это прокомментируете? Спасибо.
никак, фантазии Роспотребнадзора не комментирую, пусть покажут где это написано
Здравствуйте, подскажите что нужно добавить к этому списку, по виду деятельности? Салон красоты, предоставление услуг, спасибо
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», если оказываете дополнительно мед услуги и есть мед лицензия на первичную доврачебную помощь — правила оказания медицинских услуг и копию лицензии повесить
Спасибо, очень полезный список.
А скажите, пожалуйста, у нас появились такие добрые организации, которые по телефону договариваются о продаже новейших книжек для уголка потребителя. Мне кажется, это обман. А к кому обратиться в городе, чтобы узнать, на самом деле это так и положенно или это мошенники
«книжки» — это наверно законы и т.п., иных документов, кроме как указанных в статье, вы размещать не должны, все звонящие — менеджеры, навязывающие свой товар. Это ваше дело — покупать их или нет. Законы можно размещать просто распечатанные на бумаге.