34

Уголок потребителя: перечень документов

Уголок потребителя: перечень документовОбязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Уголок потребителя можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно.  Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

  1. Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
  2. Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
  3. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
  4. Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
  5. Закон №2300-1;
  6. Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
  7. Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
  8. КоАП;
  9. Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
  10. Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
  11. План эвакуации.
  12. Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах.  Вы не обязаны приобретать книги,  специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

34 Комментарии
  1. Здравствуйте, а какие документы (в том числе по пожарке) необходимо собрать в салон связи:
    — ИП и
    — ООО

  2. Добрый день. Подскажите, если я арендую помещение(бутик) в торговом центре, мне тоже необходимо в уголке располагать план эвакуации??

  3. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЛЯ ПАРИКМАХЕРСКОЙ НАДО ИЗ ЗАКОНОВ

  4. скажите пожалуйста, что еще нужно для ТОВ туристического агенства?

  5. Подскажите пожалуйста,что нужно добавить в бижутерию и в ювелирный магазин.

  6. Скажите пожалуйста, прописывают ли в уголке потребителя директора ООО, если да, то есть ли какой-либо норматив? где должно размещаться и т.п.

    • данные о директоре вы имеете в виду? Прямых требований об этом нет, но можете разместить — чем полнее у вас будет ваш «уголок», тем лояльнее к вам будут проверяющие органы и покупатели. Тем более информация об исполнительном органе является общедоступной и размещена в ЕГРЮЛ