Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).
Уголок потребителя можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.
Что необходимо размещать в уголке потребителя?
- Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
- Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
- Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
- Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
- Закон №2300-1;
- Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
- Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
- КоАП;
- Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
- Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
- План эвакуации.
- Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.
Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?
Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).
В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.
Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.
Здравствуйте, а какие документы (в том числе по пожарке) необходимо собрать в салон связи:
— ИП и
— ООО
Добрый день. Подскажите, если я арендую помещение(бутик) в торговом центре, мне тоже необходимо в уголке располагать план эвакуации??
Добрый день, конечно, его можно нарисовать самим (схему)
спасибо за информацию
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЛЯ ПАРИКМАХЕРСКОЙ НАДО ИЗ ЗАКОНОВ
для парикмахерской особых требований нет — соберите все по списку, указанном в статье
скажите пожалуйста, что еще нужно для ТОВ туристического агенства?
что такое «ТОВ»?
Подскажите пожалуйста,что нужно добавить в бижутерию и в ювелирный магазин.
если для вас есть спец правила (я по вашей деятельности не проверяла) — их добавить
Скажите пожалуйста, прописывают ли в уголке потребителя директора ООО, если да, то есть ли какой-либо норматив? где должно размещаться и т.п.
данные о директоре вы имеете в виду? Прямых требований об этом нет, но можете разместить — чем полнее у вас будет ваш «уголок», тем лояльнее к вам будут проверяющие органы и покупатели. Тем более информация об исполнительном органе является общедоступной и размещена в ЕГРЮЛ