Возврат невозвратных авиабилетов

Право авиаперевозчика продавать билеты на рейс на условиях их невозврата (так называемых невозвратных билетов) предусмотрено Воздушным кодексом (ст. 103).

Условия возврата (невозможности возврата) перевозочного документа должны доводиться до потребителя в обязательном порядке (обычно их пишут с обратной стороны).

Невозвратные билеты, как правило, продаются на чартерные рейсы, то есть рейсах, которые формируются под определенный заказ и не носят постоянный характер, либо перевозчики-дискаунтеры, снижающие стоимость билетов за счет невозможности их сдать обратно.

Есть ли шанс вернуть билет, если представитель авиакомпании утверждает обратное и билеты не принимает? Каков порядок действий?

Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса предусматривает право потребителя на безусловный возврат билетов с возвратом их полной стоимости, если он носит вынужденный характер. Что значит «вынужденный»?

Это болезнь или смерть самого пассажира или члена его семьи (супруга, родителя или ребенка), близкого родственника (дедушки, бабушки, брата, сестры, внука), следующих с ним совместно на самолете. Об этих причинах перевозчика необходимо письменно уведомить ДО окончания регистрации на рейс и подтвердить вынужденность отказа документально. Пассажир также имеет право отказаться от перелета с полным возвратом средств в случае задержки рейса.

Здесь очень важно иметь подтверждение уведомления перевозчика об отказе от перевозки по определенной причине. Телефонный закон оператору таким подтверждением являться не будет с точки зрения судебной перспективы.

И еще важный нюанс, который многие не учитывают — отказ от поездки следует подавать именно ПЕРЕВОЗЧИКУ, а не туроператору или турагенту, посредством которых вы приобрели билеты. Посредников между вами и перевозчиком быть не должно!

Есть ли еще основания для возврата?

Да, есть — в случае, если перевозчик не уведомил потребителя о том, что билет невозвратный (об этом я писала в начале статьи). Перевозчик должен документально подтвердить, что вся информация, связанная с возвратом билета, была передана покупателю.

И еще один из вариантов для возврата билетов  — отказ от путевки и билетов на рейс, поданный туроператору (НЕ перевозчику) в течение 2-3 дней после покупки. Здесь действует статья 32 закона о защите прав потребителей и право потребителя на отказ от услуги, при этом исполнитель имеет право на возмещение фактических расходов, подтвержденных документально.

Так вот — если отказ подается буквально сразу после покупки путевки — исполнитель с большой вероятностью еще не перечислял деньги перевозчику (то есть не бронировал места и билеты на рейс не заказывал) и никакие расходы не понес! И ссылка на «невозвратные» билеты в данном случае будет неуместна, т.к. билеты по факту не покупались (как и гостиница не оплачивалась).  Практика по такому основанию возврата невозвратных билетов есть — при желании можно поискать в правовых базах.

Про возврат билетов и можно ли вернуть деньги за путевку, если тур отменен из за чрезвычайных обстоятельств?