Требования к интернет магазину по новому ГОСТ

В 2018 году вступает в силу ГОСТ Р 57489-2017, рекомендующий к применению стандарты и нормы оформления интернет магазина. Несмотря на то, что ГОСТ не обязателен, за соответствие ГОСТу магазин имеет право получить сертификат. Скачать документ можно здесь.

Про создание интернет магазина я писала ранее здесь.

Что прописано в стандартах?

Мне понравилось, как ГОСТ называется «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом». Хочешь быть добросовестным продавцом — применяй. Документ понятен и читается легко (в отличие от другого в статье ниже).

В целом могу выделить некоторые моменты.

Что указать на сайте  интернет магазина?

По указаниям ГОСТ это должна быть:

• информация о порядке заказа товара и отмены заказа, правах покупателя;
• о защите персональных данных;
• информация о порядке оплаты и отмены оплаты товара, а также порядка возврата уже оплаченных денежных средств;
• способ и стоимость доставки, изменение адреса и отмены доставки;
• информировать о материалах, применяемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений;
• условия и порядок проведения акций, получения скидок и бонусов;
• полное описание товара, фото с разных ракурсов, указание на сроки годности, ссылки на сертификаты;
• информация о сроке действия предложения (оферты) — то есть в какой период можно купить товар по указанной цене на сайте — думаю это одно из самых трудновыполнимых требований, зачастую сам продавец может не знать когда изготовитель или поставщик товара повысит цены или когда изменится курс доллара, от кого зависит стоимость продаваемого через сайт товара;
• моментальное подтверждение заказа посредством смс сообщения, звонка, сообщения на электронную почту или информации в личном кабинете;
• если кассовый чек будет выдаваться агентом (например, при доставке товара), продавец обязан уведомить об этом покупателя;
• подробное описание процедуры возврата качественного товара. Если продавец не присутствует в регионе — уведомление покупателя о том, как вернуть товар за счет продавца;
• вести учет в журнале отказов покупателей от качественных товаров — не понятно кому и зачем это «учет» нужен, а главное — кто его будет проверять?

Ряд требований стандарта вызывают непонимание — зачем нужен журнал учета и зачем информировать об упаковке, к примеру, мелкого товара или одежды? А некоторые моменты ГОСТ, как мне кажется, и вовсе невыполнимы,например — указание срока действия цены на товар. Это если подходить к выполнению не формально.

Ранее в 2015 году для всех веб сайтов (а не только интернет магазинов) был принят вот этот документ. ГОСТ воспринимается тяжело, но думаю программисты и разработчики его прочтут легко, потому что все термины должны быть им знакомы. В нем описаны такие

требования для сайтов, как:

• при создании ресурса необходимо определить его цель, целевую группу пользователей, потребности пользователей (что они ищут на вашем сайте?), если у сайта несколько целей — пользователь должен это понимать;
• на веб сайте в обязательном порядке должна размещаться информация о владельце сайта, либо ссылка на страницу с контактными данными (эти требования согласуются с нормами ЗОПП);
• указание на возможность связи с владельцем сайта для уточнения вопросов;
• понятная ветвь навигации по сайту;
• информационное наполнение по видам товаров\услуг с указанием цели применения, задач и т.п.;
• для новостных сайтов или сайтов услуг использовать анонсы вместо полной записи в меню;
• при размещении видео или графических изображений объекты должны сопровождаться текстом, а пользователь должен иметь возможность управлять медиа объектом (остановить показ, поставить на паузу);
• периодическое обновление наполнения, доступ пользователя к архивам записей, опубликование даты записи;
• обратная связь с пользователями — предоставить возможность комментирования, оценки;
• размещение на сайте политики конфиденциальности, если пользователь вводит в графы персональную информацию, возможность запрашивать у пользователя согласие на использование личных данных;
• указание на сайте о возможности возврата товара (если речь идет о торговле товарами);
• предоставить возможность пользователю удалить свой профиль (кстати, такая функция действительно часто отсутствует)
• отсутствие всплывающих окон или произвольное открытие дополнительных страниц без желания пользователя (реклама);
• наличие карты сайта;
• отсутствие битых и неработающих ссылок.

За соответствие сайта ГОСТ (двум выше приведенным по отдельности) владелец может получить сертификат. А принесет ли он пользу или нет — время покажет.