Вернуть косметику, купленную в салоне красоты — дело трудное. Без экспертизы маркировки или качества (я думаю) не получится. Салон не примет товар, мотивируя, что он не подлежит по закону возврату. Вы пришли домой и осознали, что купили косметику на крупную сумму или хуже того, взяли кредит? Давайте разбираться.
Как вернуть косметику?
Как известно косметические товары возврату или обмену не подлежат — и это основной и единственный козырь салона. Поэтому для возврата косметики лучше найти причины, такие, как:
- нарушение маркировки товара ;
- не предоставление информации о товаре продавцом;
- отсутствие цены на товар в сопроводительных документах;
- отсутствие даты изготовления товара;
- неверная информация о производителе или уполномоченной организации;
- отсутствие сведений о типе кожи\волос, для которых предназначена косметика (сухая, нормальная);
- отсутствие сведений об ограничениях в применении;
- наличие в составе опасных ингредиентов;
- аллергия;
- не соответствие качества установленным нормам.
Могу сказать, что некоторым судам достаточно показать погрешности в маркировке на тюбике — и решение будет принято. Другие суды без экспертизы ваши крема даже смотреть не станут.
Что значит нарушение норм по маркировке товара?
Существует очень хороший Технический регламент №799 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который содержит исчерпывающий перечень требований к маркировке косметики — то есть к информации, которая должна быть указана на товаре. Весь перечень информации здесь я не буду указывать, ее можно найти в п.9.2, 9.3 Регламента. К слову сказать, данный пункт именно для косметики Дэаура не подойдет, т.к. вся линейка косметики сертифицирована (. Но, не смотря на то, что данный регламент разрешает указывать состав и иную информацию латиницей — есть еще Постановление правительства №1037, которое прямо запрещает продавать парфюмерную продукцию без указания информации на упаковке на русском языке!
Что значит не предоставлении информации продавцом?
Продавец обязан вам предоставить полную информацию о назначении товара, как его применять, для какой кожи подходит продукция (крем), противопоказания в применении и т.п. Вы должны четко понимать, зачем и для чего приобретаете данную косметику.
Неверная информация о производителе или уполномоченной организации
На упаковке должен быть указан адрес производителя и юридический адрес уполномоченной организации в РФ. Проверить верность юридического адреса уполномоченной организации можно на сайте ФНС.
Что делать, если вам в салоне оформили кредит на покупку косметики?
Сразу же, когда ваша голова просветлеет и вы поймете что наделали, не позднее следующего дня идти в банк и писать заявление об отзыве распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.
Банк обычно перечисляет деньги в течение 2-3 дней и если вы пойдете сразу же на следующий день — то успеете. Если в банке вам скажут, что кредит уже перечислен — не верьте и требуйте платежное поручение, подтверждающее перевод.
Если же банк деньги перевел после подачи отзыва распоряжения — у вас ЕСТЬ ШАНС взыскать деньги с банка, что безусловно перспективнее, учитывая недолгую жизнь салонов.
Что же касается товара — если вы обнаружили недочеты, указанные мною выше, составляете претензию и относите вместе с товаром в салон. Претензию обязательно нужно вручить под входящий номер и подпись представителя салона (секретаря).
Ни каких иных заявлений на возврат товара по форме салона заполнять не нужно! Салон обязательно вам предложит заполнить заявление на возврат, т.к. «ваша претензия не соответствует установленной салоном форме». Так вот, не идите на поводу, ваша цель — вручить претензию, с указанием причин возврата. Если вы все же заполните заявление по форме салона — через 10 дней вы получите отказ на возврат товара.
Далее салон вам позвонит и вернет деньги, если нет — можно идти с иском в суд.
Что делать, если вы не нашли недочетов в маркировке и упаковка косметики соответствует все требованиям? Можно провести экспертизу качества товара — т.к. в большинстве случаев израильская косметика содержит запрещенные в применении на территории РФ препараты, можно провести аллерготест и если у вас есть аллергия на косметику — это также будет являться основанием к возврату. По указанным основаниям возврата есть судебная практика, в том числе встречала отчеты экспертов по составной части кремов.
Главное при расторжении подобных договоров — это время, которое не нужно тянуть, нужно действовать.
Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.
Добрый день. Наталья, попала в ситуацию. Подписала кредитный договор на косметику «Сальвадор Дали» 20 марта. Поняла что это дешели почитав инфу в интернете. 2 марта обратилась к юристам за помощью, 3 марта получила от юристов документацию начиная о претензии заканчивая иском в суд. Претензию шла подавать с телевидением и юристом с «Человек и Закон». получила ответ по почте-отказ. Понимаю, что отказ получен из-за привлечения тв, негласно причина в этом. Обратилась к другому юристу занимающейся такими делами, на что та решила что другой канал возможно сможет мне как-то помочь. Они вызвались сходить со мной и вернуть косметику. Этого не вышло и на этот раз, в отделе по работе с клиентами навстречу не идут ни в какую, посылая меня в суд и говоря что я и сама прекрасно знаю что не выиграю дело. БЫло решено составить дополнение к претензии. оно готово, но еще не отправлено. Скажите, есть ли смысл ее подачи, существует ли положительная практика подачи дополнения к претензии? В целом, я готова идти в суд, но защитить меня в суде некому. Мой самый большой козырь, как я надеюсь, который дал бы возможность выиграть суд — экспертиза косметики. Но я не подкована юридически . На сегодняшний день я одна и как поступать дальше я пока не знаю .
Добрый день, а зачем вам телевидение? Уж они то совсем не помогают. Претензии можно подавать хоть каждый день разные — никто не запрещает. По косметике ничего сказать не могу — нужно смотреть декларации по ней и т.п.
Здравствуйте.Сегодня была на бесплатной косметологической услуге,не успеха ахнуть как уже на мены оформили рассрочку(по их словам) выгодные условия и тп.Очнулась дома в шоке,что делать подскажите?
Здравствуйте! Мне очень лихо предложили оформить кредит на косметику деаура. Я даже не успела опомниться как всё подписала. В итоге сплошное разочарование, продукция плохого качества. Они обещали диагностику состояния кожи,волос,наблюдение в динамике, ничего этого не было.Проявляли активность только лишь в том случае, если хотели за дополнительную плату предложить дополнительные услуги.В итоге в течении двух лет ежемесячно выплачивала по 4500 р. в месяц, последние пять месецев составляли проценты банку русский стандарт. В этой ситуации виню прежде всего себя, так бездарно обмануться.Большая часть продукции лежит у меня дома не использованная, и вообще, уже через месяц после приобретения она начала портиться. Очень обидно, что такая сумма просто вылетела в трубу. А сейчас так нужны деньги на операцию. Надеюсь, что хотя бы это послужит мне уроком.
К сожалению, вы упустили время, сами выплачивали кредит — теперь уже поздно что либо вернуть, да и салон наверно пропал
Наталья, ожог не прошел до сих пор. Просто стал менее заметен. С договора можно сделать скан…. Я прочитала все ваши статьи и рекомендации. Много из того что Вы указываете причины к расторжению есть в моем случае…
значит у вас все получится!
Здравствуйте, Наталья! Я как и все попала на развод и от этого безумно стыдно. Действовали напористо и я не опомнилась сразу… Вручили косметику «DeAURa», под кредитный договор на 80 000 р., провели 10 (из 24) процедур и обо мне забыли. На мои звонки обещали перезвонить. Когда я самостоятельно стала пользоваться этой косметикой и аппаратом полученным с ней, на второй процедуре получила ожег лба… Инструкций к этому чуду косметологии не прилагалось ни на каком языке. Я уже смирилась с такой ситуацией, хотя нести бремя кредита трудно и еще более обидно, но 15.06.2016 года, в нашем городе Следственный комитет арестовал 20 косметологов действовавших по подобной схеме. Вот, появилась надежда вырваться из этого капкана. Кредит выплатила уже вполовину. Смогу ли я по претензии расторгнуть договор с салоном и с банком. Заранее спасибо за ответ.
Елена, нужно было ожег зафиксировать у врача, но в любом случае — вы можете расторгнуть договор и возможно вернуть ВСЕ деньги (а не часть) — но для этого нужно смотреть ваш договор чтобы ответить точно. Зачастую клиентки пишут претензии — прошу расторгнуть по собственному желанию и сами себе вредят — т.к. при наличии к тому оснований расторгать и подавать иск нужно по причине нарушения прав потребителя, а не собственного желания
Здравствуйте! Валентина, у меня подобная ситуация с косметикой Soleimer. Расторгать договор, конечно, отказываются, т.к .продана в кредит косметика. Салон говорит, что если один раз нажать на дозатор, то уже нарушается целостность упаковки (флаконы и тубы без упаковки). У меня от этой косметики раздражение. Сумма за три тюбика 22600 рублей, кроме того сразу взяли за щекой мазок на генетический анализ, который стоит 15000 (сам образец отправляют из Воронежа в Новосибирскую лабораторию). Общая сумма составляет, соответственно, 37600. Сказали, что расторгнут договор, и вернут банку сумму кредита, только при условии, если я верну сразу им эти 37600 руб. Что мне делать? Платить деньги у меня нет возможности, и что мне потом делать с этой косметикой? Выбросить?
Добрый день, меня зовут Наталья. При наличии аллергии вам нужно этот факт удостоверить у врача и расторгать договор через суд с возвратом денег. за ген анализ вы деньги 100% вернете — опять таки через суд
Спасибо за ответ! Что же теперь делать?
Валентина, что может вам ответить адвокат, кроме как идти в суд? Идти в суд. Либо забыть и не трепать себе нервы.
Здравствуйте ! Составила претензию на возврат косметики и услуг, сказали ответ пришлют на домашний адрес, сколько ждать прошло ровно 10 дней?
Вы получите отказ и ждать смысла нет. Когда говорят, что отправим ответ почтой — значит будет отказ, если салон готов пойти вам на встречу — всегда звонят и назначают день подписания соглашения о расторжении договора
Спасибо большое. А химический состав посмотреть косметики этой, стоит или нет. И на счёт вопроса, откуда номер телефона, можно притензию какую-нибудь предъявить?
если косметика не сертифицирована — суд можно выиграть и без экспертизы, химический состав — что он вам даст, вы же не эксперт, только если найдете запрещенные вещества в составе… По поводу претензии — ее направлять нужно на юр адрес салона
Здравствуйте, я так же попала в сети подобного лохотрона, горько себя осознавать таковой, но… Заведение называется Эстетик Плаза, заключила договор на оказание услуг, под это дело оформили кредит, и втюхали косметику Elevation, якобы её назначил врач, и она жизненно необходима мне. Претензию я написала, они её приняли, прислали ответ, что вернут деньги по статье 32 Закона о защите прав потребителей, если я возмещу фактически понесённые ими расходы. Требуют оплатить набор косметики и услуги, которые учтены в акте принятых работ, хотя эти услуги обещали были бесплатными, т. к. меня и пригласили пройти диагностику бесплатно. Я хочу вернуть косметику, т. к. опасаюсь ей пользоваться, деньги за бесплатные услуги платить тоже не очень хочется… И ещё очень интересно откуда взяли мой номер телефона, и доставали меня приглашениями посетить их контору… Что посоветуете, сдать косметику на экспертизу и в суд, т. к. все у них вроде в порядке, за исключением отсутствия даты изготовления, сведений о типе кожи для которой предназначена косметика, нет сведений об ограничении в применении.
Добрый день, если услуги в акте указаны — оплатить их придется, все что говорили про подарок и бесплатность — забудьте. На счет косметики — явно добровольно не примут и нужно будет обращаться в суд, проводить экспертизу маркировки и упаковки
Здравствуйте,заключила кредитный договор на процедуры с солимер,на 150000,косметика в подарок. Через 10 минут вернулась расторгнуть договор,сказали в среду приходите. Отп банк начинает работать только в понедельник. Ночью составила претензию к салону по вашим рекомендациям. Что делать сейчас нести салону претензию или сначала в банк в понедельник идти,прошу вас ответьте.
Добрый день, в банк — можете попробовать, но как показывает практика — банк откажет в расторжении кредитного договора. Вам нужно составлять грамотную претензию в салон. По косметике солеймер у меня есть отдельная статья на сайте — почитайте.