Нашла недавно интересное судебное решение про списание денежных средств с электронного кошелька без пришедшего смс на телефон истицы.
Калининградский областной суд постановил взыскать в пользу истицы 127 696 рублей с ЗАО «КИВИ Банк», который списал с киви-кошелька почти 90 000 рублей без подтверждающего сообщения, на получение которых истица была подписана. Судом установлено, что истицей не производилось отключение услуги SMS-подтверждения платежей посредством подачи SMS-команд.
Установлено, что гр. Н. обнаружила факт использования электронного средства платежа от ее имени без ее согласия 18 января 2014 года, когда получила доступ к WEB-сайту сервиса, и в тот же день сообщила об этом банку по электронной почте.
Согласно положениям публичной оферты ЗАО «КИВИ банк» об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» при заключении договора стороны устанавливают порядок информирования клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа как путем отражения информации о платежах на WEB-сайте сервиса (в личном кабинете пользователя), так и путем направления пользователю соответствующего уведомления по указанному им телефонному номеру. При этом какая-либо специальная форма уведомления пользователем оператора по переводу денежных средств об использовании электронного средства платежа без согласия клиента договором не предусмотрена.
Таким образом, истице удалось доказать неправомерность списания денежных средств без подтверждающего смс сообщения, несмотря на отображение платежных операций в личном кабинете на интернет сайте банка.
номер дела № 33-5257/2014
Я подала заявку, Сбербанк ответил что рассмотрит её через 2 недели. Если по истечении этого времени они они не ответят, сколько еще стоит ждать? Через 2 недели я смогу подать в суд? Или мне ответят что я протянула и сейчас не примут уже заявление? Большое спасибо за ответ!
Ответят, ждите
День добрый! У меня похожая операция но со СберБанком. Был перевод с карты СберБанка на карту Совкомбанка, первая попытка была отклонена со слов Сбербанка на стороне Совкомбанка, Совкомбанк же говорит что данная операция у них вообще не числиться. Списание производилось через вертификацию, то есть с вводом пароля подтверждения. Сбербанк прислал смс о том что деньги были списаны а потом о том что операция была отменена и деньги вернулись. После этого была совершена повторная попытка перевода которая закончилась успешно. Более чем через 24 часа, при покупки в интернете я внезапно узнаю что со счета пропали деньги, о том что часов 10 назад все было нормально я точно знала т.к. был перевод ЗП. При этом не было ни смс информирования, ни запроса пароля на подтверждение, данный перевод так же не отображается в запрошенной выписке банка и не видеться в интернет банке просто внезапно остаток уменьшился. Сбербанк уверяет что более чем через 24 часа Совкомбанк по той же самой транзакции (которая была отменена как мы помним) запрашивает деньги повторно и банк не оповещая меня просто списывает их а так как транзакция якобы та же самая, что в принципе технически быть не может, то подтверждения от меня якобы не требуется. Сумма не такая большая как в Вашем примере всего 8970, но то же не маленькая для меня, могу ли я подать в суд за несанкционированное списание денег или банк действительно имеет право списать деньги с моего счета меня не предупредив и не оповестив. Совкомбанк конечно же абсолютно ничего не понимает т.к. с их слов никакого перевода они не запрашивали и денег они не получали.
Напишите для начала запрос в банк с требованием разъяснить происшедшее, в суд пока рано идти