В очередной раз речь пойдет о расторжении договора с салоном красоты и возврате товара, плюс еще о некоторых новых «фишках» салонов, с которыми я столкнулась.
В данной статье хочу привести новые основания, которые мною успешно использовались для расторжения договоров и о которых я ранее не упоминала. Очень важно при написании претензии четко проанализировать свой договор, не пишите лишнего, претензия не должна быть перегружена эмоциями и вашим личным видением ситуации.
Вначале я укажу дополнительные основания по возврату товара. О некоторых я уже писала здесь и здесь.
Это может быть следующее:
- На товаре или сопроводительной документации нет информации о предостережениях и ограничениях, либо написано — подходит для всех типов кожи, при этом как видно из состава, продукт содержит компоненты, которые могут вызвать аллергию (например продукты пчеловодства);
- нет информации о типе кожи, для которой предназначен товар;
- на продукте или в сопроводительной документации нет инструкции о применении;
- про маркировку я уже как то писала, хочу поподробнее указать что именно к ней относится;
- адрес уполномоченной организации не соответствует адресу, указанному в ЕГРЮЛ;
- нет информации о сертификации товара, либо в реестре ТС отсутствует информация о подтверждении соответствия приобретенной продукции данным, указанным на упаковке;
- нет информации о государственной регистрации, если товар подлежит государственной регистрации (это касается гигиенических прокладок, которые начали реализовывать в салонах вместо косметики, за 10 000 р.);
Эти и приведенные в других статьях основания помогут вам вернуть товар в салон красоты без удержания стоимости товара (или части стоимости) как не соответствующий требованиям закона.
Что касается новых веяний, с которыми я столкнулась: салоны помимо косметики стали передавать новый вид товара — гигиенические прокладки, БАДы, а также оказывать услуги по проведению генетического анализа слюны. Здесь же вкратце пробегусь по ним (чтобы не создавать новые статьи).
Относительно БАД указываем на п. 7.4 СанПиН 2.3.2.1290-03 «Розничная торговля БАД осуществляется через аптечные учреждения, специализированные магазины по продаже диетических продуктов» — то есть понятно, что салон не является аптекой, спец магазином, секцией по продаже БАД.
Относительно генетического анализа — указываем на отсутствие лицензии на проведение анализа, которой у салона нет и никогда не будет 100%. Лицензия по косметологии может и быть, но на генетику требуется другая, которую салон в рамках своей деятельности никогда не получит. Удостоверяемся в отсутствии лицензии на сайте ФС по надзору в сфере здравоохранения. Кроме того, в связи с отсутствием лицензии салон не имеет право осуществлять забор биологического материала и передавать его третьим лицам для анализа, в виду отсутствия соответствующего оснащения и специалистов.
Относительно гигиенических прокладок — проверяем их маркировку в соответствии с ГОСТ Р 52483-2005, а также наличие на упаковке информации о сертификации и обязательной государственной регистрации, все данные проверяем в реестрах выданных сертификатов и государственных свидетельств. Не забываем проверить свидетельство на сайте ЕЭК (для случая, если оно было получено в другом государстве-члене ТС).
Про расторжение договора на услуги с салоном и возврат абонемента я уже подробно писала здесь и здесь.
Про «скидку», предоставляемую салоном
В завершении хочу еще рассказать про хитрость салона предоставлять на свои услуги скидку в размере процентов по кредиту. Сравните — наверняка в вашем договоре также указано — сумма договора 100 000, а размер кредита 70 000, 30 000 — скидка салона и проценты. В чем тут фокус?
Все в том же желании салона хоть что то «урвать», когда клиентка придет расторгать договор (ну и психологический эффект скидки никто не отменял). Обоснование будет такое — услуги стоят дороже и мы вам дали скидку, при расторжении вы обязаны вернуть всю сумму согласно прайсу. Парировать на такие заявления нужно сразу в претензии, указав, что цена не была согласована, ссылка на прайс не является согласованием цены, услуги не прописаны поименно и т.п. Скрытые штрафные санкции, связанные с расторжением договора, запрещены законом — а по сути требование уплатить больше является штрафной санкцией.
Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.
22.10.16 подписала договор на куплю-продажу БАДов JetFixPro. Дома поняла, что обманули (речь шла о предоставлении мед услуг на лечение). Сейчас пытаюсь вернуть. Кредитный договор успела аннулировать на стадии заявки, так что денег они от банка не получат. Вопрос такой: как мне их можно вернуть, В Роспотребнадзоре сказали, что БАД качественный и все на нем указано. По ИНН они видимо имеют право им торговать. Подскажите, как мне расторгнуть с ними договор. У меня еще дочь маленькая 2г и 3 мес. Еще выделяется капля молока из груди, может на это сослаться? Товар они пока не забирают…
Могут ли они меня вынудить иными способами оплатить БАДы
Виды деятельности
Компания ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОМОЛОЖЕНИЯ» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):
Основной вид деятельности
47.75 Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах
Дополнительные виды деятельности
46.45 Торговля оптовая парфюмерными и косметическими товарами
46.46 Торговля оптовая фармацевтической продукцией
96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки
46.18.1 Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле фармацевтической продукцией, изделиями, применяемыми в медицинских целях, парфюмерными и косметическими товарами, включая мыло, и чистящими средствами
86.21 Общая врачебная практика
86.90.9 Деятельность в области медицины прочая, не включенная в другие группировки
96.02 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты
96.04 Деятельность физкультурно-оздоровительная
хорошо, что вы успели в банк и отозвали распоряжение на перечисление средств, относительно ОКВЭД — они вообще роли никакой не играют и обращать внимание на них не нужно. Про дочь и молоко — это не основание для возврата и про это лучше не писать. Основания для возврата БАД указаны в статье, а также их можно вернуть по несогласованности условий договора — надо договор смотреть, как там указана цена на них и т.п. Я возвращала однажды по причине, что в договоре на них забыли отдельно цену казать и фактически БАД были переданы как подарок
Зоя, мой родственник точно также попал как и вы. Вы что сделал в первую очередь? Обратились в банк? Что вы писали в банк? Какой у вас был банк, случайно не ренессанс?
https://urist-rostov.com/kak-otozvat-svoe-soglasie-na-perevod/
Я также попала на кредит с салоном и опомнилась только после того, как ночью от косметики, выданной на руки? защипало лицо и в зеркале увидела красную кожу лица. Правильно ли будет обращение в Роспотребнадзор для расторжения договора и кредита?
нет, не правильно, вам не поможет Роспотребнадзор в расторжении договора, а тем более кредитного договора
А к кому обращаться?
Надежда, на сайте достаточно статей и информации что и как нужно делать — вы прочитайте, хорошо? Я оказываю платные услуги по написанию претензий — это если сами не справитесь
Зоя, подскажите, как аннулировали кредитный договор? Я в таком же положении.
Здравствуйте, Наталья, вопрос тоже по генетическому анализу. В салоне взяли ген. анализ. и направили в Новосибирск в лабораторию. У Новосибирской лаборатории есть лицензия на ген.исследования, а салон только заборы сделал. Получается все в порядке? У салона есть лицензия на сестринское дело. Получается имели право делать забор? Придется платить на него?
Здравствуйте, а откуда вы знаете, что у лаборатории есть лицензии именно на проведение данного анализа? Проверяли в реестре? Если так — то нужно потребовать подтвердить документально отправку анализа и его оплату
Здравствуйте,простите ,а какой у вас салон,очень похожа история на мою.
Ренессанс) В заявлении в банк писала, что в декрете (декретницам вообще оказывается с неохотой дают кредит), что платить не могу, что кредит выдали обманом, прошу кредит аннулировать и деньги не перечислять. Отдала заявление девушке, ждала пока его не зарегистрируют. сделала копию с заявления и приложила его к претензии на возврат товара. Через несколько часов позвонили из банка и сказали, что сообщат о своем решении, на что я ответила, что по закону в течение 1 рабочего дня я имею право отозвать заявку на кредит, и если кредит не закроют, я подам апелляцию на их решение в суд. Так в ЦентроБанке сказали сделать! Кредит мне закрыли уже к вечеру позвонили и сказали, что закрыли еще на стадии заявки. а дальше просто — подождали 10 дней, пришли в салон, т.к. денег они не получили, сразу согласились расторгнуть договор и разойтись. повезло!
Добрый день, Наталья Михайловна! Я писала от 12.03. У меня был договор на услуги с ООО Валигор. Претензию подала, подписали соглашение на возврат денег за 10 банковских дней. Срок прошел, деньги на мой расчетный счет не поступили, собираюсь подавать в суд. На соглашении печать ООО Лорелея и сегодня мне дали уведомление от 15 марта (соглашение было от 18), что денежные обязательства Валигор исполняет ООО Лорелея. И в договоре об услугах был пункт, что исполнитель имеет право в одностороннем порядке перепоручить непосредственное оказание услуг ООО Лорелея. Чем мне это грозит, как кредитору? И на чье имя подавать иск?
Добрый день, иск нужно предъявлять к обоим фирмам
И если я признаю себя банкротом,что это значит?Я ни когда не смогу взять ипотеку?Хотела в будущем приобрести хотя бы комнату для детей!Сколько длиться это банкротство?И можно ли его потом снять или я опять буду должна банкам?
в теме про банкротство, на которую я вам дала ссылку есть ответы на ваши вопросы.»И можно ли его потом снять или я опять буду должна банкам?» Что снять? Кого снять? банкротство не «снимается», ваши долги будут аннулированы
Наталья,так я изначально работала с юристом!На второй день мы уже им отнесли претензию на которую они не ответили,а только поставили подпись что приняли.Это в суде у нас не приняли ни бумаги о том что у них на флаконах не вся информация.Почему суд принял их бумаги ,а наши нет?
я не могу комментировать решение суда, которое вообще не видела, возможно вы неправильно сформулировали иск. дела по возврату косметику — очень сложные и нужно проводить экспертизу в большинстве случаев
Добрый вечер.13 мая 2015 года я так оказалась так же с кредитом.Пришла к ним на процедуры по уходу за лицом.Мотали меня там 4 часа.тоесть всё как у всех.В итоге мне дали карту Голд на 40 сервисных процедур.В абонементе написано что эта карта покупается наличными или берётся в кредит.когда я от них уходила,подписав как я тогда думала доп.соглашения на день проведения акции мне стали вручать чемодан с их косметикой.Объясняли что это подарок и т.д.В итоге он у меня.На след.день я поняла что на меня повешали кредит.Написала претензию-они расписались что приняли и дальше тишина.Я подала в суд.Написала о том что у них на упаковках нет того и этого-всё как положено-суд это не принял во внимание и не стал принимать наше фото подтверждение.Мне было отказано в решении.Я подала апиляц.жалобу.Всё было против них,но суд не знаю по какой причине опять отказал.Что делать дальше не знаю.Прокуратура?Роспотребнадзор?Подскажите.139 тыс -я никогда такие деньги не смогу отдать .Живу одна с двумя детьми и ещё 3 кредита.Спасибо!
Если вы уже проиграли 2 инстанции, решение вступило в силу, платить придется и жалобы куда либо вам не помогут. Не нужно было заниматься «самолечением», а привлекать адвоката (юриста), многие люди почему то считают, что «что там сложного», сами справимся. Тактике ведения дела в суде учат в университете 5 лет, интернет этому не научит. Образцы, которые я выкладываю на сайте, также не всем помогут — об этом я постоянно пишу и предупреждаю. Единственное что могу посоветовать — процедуру банкротства физ лица
Добрый день!
В моем случае видимо шансов нет. Заключила договор с ООО «Валигор» в г.Екатеринбурге. Договор с банком расторгла на следующий день. Но мне успели взять генный анализ слюны в первый же день. Только потом посмотрела по прайсу его стоимость: 15 тысяч рублей. Мед.лицензия у них есть, проверяла. Пока жду ответа на претензию в течение 10 дней. Видимо, придется платить?
Добрый день, у салона нет мед лицензии на проведение ген анализов, у них лицензия на оказание услуг по профилю косметология и оказание первичной доврачебной помощи — в этом я абсолютно уверена
Спасибо, буду бороться.
Здравствуйте, Наталья! Я в мае подписала договор и оформила кредит в пользу ООО «Лорелея». Сумма большая. В тот же день был взят анализ ДНК (сказали, что его направят в Новосибирск), на следующий день направили на анализ крови в Инвитро и сделаны 2 процедуры (которые разбиты на 7 процедур, за которые я и расписалась).
Под договору обязуются сделать 45 процедур и 26 консультаций врачей!
На словах обещают провести 45 АППАРАТНЫХ процедур, остальные «не считаются», но в договоре об этом ничего НЕ СКАЗАНО. Боюсь опять туда идти, т.к. такими темпами все процедуры могут уместиться в 6-7 посещений, после которых меня выкинут с кредитом сроком на 2 года.
Можно ли с наименьшими потерями распрощаться с ними, раз уже часть услуг оказана? Или хотя бы заставить выполнить свои обязательства полностью?
Лицензия на оказание мед услуг у них есть — висит на их сайте
Надежда, по услугам договоры расторгать довольно легко, если у вас часть уже оказана — нужно смотреть что именно и каким образом, иногда даже за оказанные услуги можно вернуть деньги, если договор нарушает права потребителя